企业管理软件类型很多，很多人还不太能搞清楚各个软件的意思及他们之间的差别，比如，企业常用的ERP、CRM、SCRM软件，他们分别对应的是什么意思，他们之间有什么差别……本文就围绕erp crm scm三者的概念、联系与区别来介绍。

　　CRM、ERP、SCM的概念

　　CRM-客户关系管理系统

　　CRM系统 主要是通过信息化手段对公司的销售业务进行管理。CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。

　　ERP-企业资源计划管理系统

　　ERP (EnterpriseResourcePlanning)由美国 Gartner Group 公司于1990年提出。ERP 是一个以管理会计 为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物流、人流、财流、信息流集成一体化的企业管理软件。

　　SCM-供应链管理系统

　　SCM系统 一般包含有需求计划、生产计划和排序、分销计划、运输计划和企业供应链分析等供应链管理系统，区别于SRM系统，SCM系统中更多关注的是产品交付的过程。从原料采购周期、生产周期到售运周期的产品全过程管理。

　　SCM对应ERP的生产订单和库存管理模块，重点是确保产品能够如期按质保量进行交付。

　　CRM、ERP、SCM的联系

　　(1)CRM系统与SCM系统是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响;同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。

　　(2)CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

　　(3)CRM 系统和SCM系统都能独立运行发挥效用，但要想全系统整体发挥更大效果，必须有ERP系统的支持，而且，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。

　　CRM、ERP、SCM的区别

　　(1)CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。CRM 系统弥补了ERP 在前台的不足，它通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

　　(2)ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。一般来讲，要成功实施ERP，必须进行企业的业务流程重组(BPR)。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。

　　(3)SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足。

　　结语

　　CRM系统、ERP系统、SCM系统之间既有区别又有联系，而只有在CRM、ERP和SCM结合在一起时，才能形成为一个完整的闭环，为企业的发展发挥最大的作用。