CRM（客户资料管理）系统在现代企业的管理实践中得到越来越广泛的应用，在呼叫中心的应用场景里，客户跟进/客户服务也是必不可少的环节，因此，呼叫中心系统一般都有CRM功能模块。 OK-CC的CRM模块，主要包含资料管理、客户跟进、呼叫管理3块。 资料管理，主要包含导入/新增/导出、分配、修改、删除及回收。 一般的，客户资料导入存在2个难点：一是因Excel版本众多引入的文件兼容性难 ...
前几年，Salesforce(CRM.US)的成功激发了国内很多企业和资本的跟进，大家都觉得SaaS可以改变中国B端软件行业的困境。 毕竟美国C端和B端平起平坐，而中国C端独大，大家都认为中国B端有着无限的商机。 最近，Salesforce市值突破万亿超过老牌B端公司Oracle，瞬间就有媒体撰文认为这是SaaS模式的胜利。 可我们想问的是，美国市场的成功能够适用中国市场吗？中国SaaS和S ...
时代的变迁，导致着人们的生活也在跟随着迭代更替，互联网信息技术从多个维度改变人们的日常生活衣食住行，无时不在使用企业提供的产品与服务，能否拥有良好的体验尤其重要。服务体验要作为企业产品的一部分而存在，而CRM的引进则可协助企业提高服务水平，拥有区别于其他竞争者的高品质体验。 场景化营销洞察消费者 场景是品牌和消费者进行互动的一个窗口，在这个窗口中，每一个场景下不同的消费者 ...
1、Saleforce万亿市值的背后，是客户中心化运营时代的来临 2020年SaaS最强的兴奋剂莫过salesforce市值超越Oracle，过万亿市值的沸腾不仅预示着SaaS从配角的成功逆袭，也映射出传统信息化最后的挣扎撕喊。 1990年Gartner提出企业要实现整个供应链的管理，必须要实现两个集成——内部集成与外部集成，而这两个集成必须是以ERP为核心。由此，基于MRP理念的 ...
数字经济浪潮下，企业开启了从“以产品为中心”向“以客户为中心”、从“业务经营”向“用户经营”、从“自我为中心”向“需求为中心”转变的历程。其中，管理理念的变革、管理工具与新兴技术的结合，让这种转变从理念变为现实。 红圈营销创始人兼CEO刘学臣在与ENI经济和信息化网记者交流的过程中表示，移动互联时代，多端协同的移动CRM已经成为企业数字化转型过程中最重要的载体，发挥的价值也越来越明显。 移动化 ...
7月10日，2020天弓开悟数字营销MarTech大会在广州举办。作为南中国最有影响力的营销数字化转型和技术大会，本次大会以“直播红利与营销数字化的黄金时代”为主题，共同探讨后疫情时代企业数字营销指向。JINGdigital董事长洪锴受邀参加，分别就《微信营销自动化如何驱动品牌高速增长》、《微信营销自动化如何助力B2B企业高效转化》这2个营销领域热点话题展开主题演讲。 图： ...
一栋房子少不了门窗，它们与坚实的墙壁一同为我们遮风挡雨，但也为我们留下一个入口，为清晨的阳光打开一个通道。 近年来，随着生活水平的不断提高，消费者在门窗的选择上也更加挑剔，产品除了满足高质量标准之外，时尚的设计、创新的理念、良好的服务也成为选购时的必要条件。 而在众多门窗品牌商之中，新豪轩秉承的“坚持门窗产品的匠心工艺和高端品质”经营理念，与当下消费者对产品的需求契合，得到了市场的高度认可，同 ...
作为企业服务领域增长最快、市场份额最高的细分业务，客户关系管理软件（Customer Relationship Management，简称CRM)一直备受资本关注。 2018年企业级SaaS市场细分业务板块占比 图源：亿欧智库CRM市场份额占据20%，在整个SaaS市场排名第一CRM指客户关系管理软件，一般面向销售、客服以及营销人员等，提供销售线索搜集、销售流程协同、营销获客工具等。 ...
国内SaaS创业中CRM赛道颇受关注，全球SaaS传奇Salesforce便是此中王者。但是CRM也被业内普遍认为是最复杂的软件，定制化要求高，实施难度大，历史上失败的案例俯首皆是。 疫情黑天鹅来临，企业更加注重开源节流和在线数字化管理，获客与增长的需求更为迫切，SaaS CRM成为不少企业的必选项。如何避免踩坑？也许SaaS智能客服厂商智齿科技的实践可以提供一些参考，应用纷享销客C ...
随着信息科技的高速发展， CRM、OA、ERP等企业应用随之进入各个企业信息化之列。多年的竞争和成长，让大多数企业都希望应用软件能适用于其行业、组织的独特需求，合适企业自己的发展方式，尤其是上市公司、集团企业，这类需求更是强烈。 在企业管理过程中，传统的、一成不变的应用程序管理软件显然无法满足企业管理的具体需要，因此，定制需求就应运而生了。这方便了企业管理者对应用程序管理软件及时进行 ...