在使用CRM系统过程中，重复记录是不少企业都面临的一个挑战，它会导致不良数据的产生。通常从客户那里听到的第一个问题是， 如何识别系统中现有的副本? 第二个问题是， 如何清理已经识别的现有副本? 当然，这些都是有效的问题，但为什么我们不先谈谈为什么有这么多副本，以及我们如何在一开始就防止它们被创建? 从本质上说，我们需要关闭CRM产生重复记录的 闸门 ，然后开始清理现有重复记录。就像在洪水到来之 ...
企业使用CRM系统，可以把客户资料和潜在的销售机会存储在一个中心位置，最好是存储在云端，方便大家随时随地访问这些信息，让员工尤其是经常外出的销售团队可以在任何地方工作。 就像无处不在的社交网络平台如微信和微博一样，CRM系统也是围绕人和关系构建的，对推动企业发展极有价值。 企业将软件放置到云端后，每个员工的台式计算机和移动设备上无需再安装软件，随时访问互联网即可登录系统。通过将数据、软件和服务转 ...
很多咨询了解CRM的老板想知道，如何让销售代表投入到新的工作流程和工具中，更具体地说：我们如何让他们使用客户关系管理软件呢？今天我们分享一些管理者对这一常见问题以及更广泛的管理变革问题的看法。 有的老板诉苦： 上线CRM系统后，销售们不愿意使用，你看系统里要么很多字段是空白的，没有填充，要么是刚开始填几天，后面就不录了，数据不是最新的。所有这些都降低了系统的投资回报。 为什么需要销售代表的支持？在 ...
对于中小型企业来说，CRM系统可能只是帮助您将数据放入云中，使其能够在任何设备上实时访问。但是，随着企业的发展，CRM可以快速扩展到包含更复杂的功能，以帮助团队与同事和客户协作，发送定制电子邮件，从社交媒体对话中收集客户意见，并实时全面了解公司的业务状况。 如今，不断发展的企业以各种方式管理客户关系和信息。有些人习惯性地使用老式的便笺卡和记事本，有些人则在外出时将信息储存在手机上，还有人使用Exc ...
美国一家教育招聘平台的独特之处在于他们是一个小团队。 因为使用CRM系统作为后台，我们可以保持较小的团队规模。 他们证明了一个小团队也可以产生很大的影响。 我们在某特区有一个人，其余的人在另外的城市。 有了CRM系统建立的数据资料库，即使不在一个城市，团队也可以快速高效地协同工作，通过直接访问和管理全国每所学校的数据库的能力保持目标达成。 那是我们的管道， 教育平台负责人说， 学校的首要目标是将 ...
业内SaaS公司引入新的平台服务来构建AI人工智能支持的CRM系统，主要原因在于，如今的商业用户，需要智能和预测性应用程序的体验与个人生活中的习惯相同。 AI驱动不仅使许多CRM应用更加智能化，还为开发人员提供工具来构建定制CRM系统。使开发人员能够从非结构化文本和图像数据（如客户电子邮件、社交媒体帖子和会议记录）创建自定义的深度学习模型。任何技能级别的开发人员都可以轻松地将这些模型嵌入任何自定义 ...
如果交友网站可以为情侣配对，那么类似的网站能为老师匹配合适的学校吗？美国一家教育招聘网站抱着这种想法，通过CRM系统提供的技术支持做到了，他们为教育工作者和学校建立档案，可以访问和组织详细数据，使教师和学校更容易满足各自的需求，进行更好的匹配。 教师流失是一个每年影响数百万美国学生的日益严重的问题，似乎无法找到任何简单的解决办法。平均每个城市每年花费巨资，在学校之间招聘、入职和调动教师，就像一扇永 ...
改变常常是令人望而生畏的，如何确保CRM在企业里成功运行？我们建议可以不断用培训支持团队顺利使用，出台奖励制度以及花时间了解团队在使用过程中的痛点和难点，并协助他们解决扫清障碍。 一旦你推行CRM管理系统接受了团队认同，就要专注于发展培训，让他们有足够的知识来完成他们需要做的事情，分享更详细的操作手册、使用视频和培训材料，以支持每个阶段。另外，不要低估奖励制度的好处。当你提供像课程结业证书这样简单 ...
在帮助企业管理者和员工实现共同愿景上，CRM系统能如何发挥作用呢？重新设计组织的工作方式不是一件容易的事情。但是，在不太可能的市场上实现创纪录客户增长的公司认识到，文化变革是必要的。要实现共同愿景，就需要那些渴望推动创新的领导者。而且，集成的CRM解决方案为您的团队围绕您的愿景团结的旅程提供了燃料。 用愿景应对文化转变。研究发现，文化变迁缺乏一致性是团结变革的障碍。更具体地说，在最高决策层和客户体 ...
当公司管理层准备广泛推出新的工作方式或系统时，如CRM，你必须确保它来自顶部，从高层开始，争取主要负责人的认可，由他们进一步去宣导和落实，才能在基层发挥作用。没有什么比找到合适的人来传达信息更有效。 如何让销售使用新的工具和流程呢，你可以招募一个试用小组，他们是来自不同级别和垂直行业的销售代表的组合，代表着那些快速采用技术的人。这个小组应该是第一个知道即将发生的变化的人，并充当你的试金石。然后招募 ...