尽管CRM系统能够帮助企业提升满意度与忠诚度，但我们还是需要了解这两个因素的关键理念，目前已有专业人士研究出了客户忠诚度的主要原因是客户信任，客户满意，转移成本和认知价值。 客户信任是指客户对可信交易伙伴产生的依赖，有可性与友善两个维度，其中主要的决定因素有客户的满意度，公平度，供应商的声望，供应商专有的投资以及沟通。 客户的满意指的是对供应商的评价，客户评价供应商的方式大多数是将当 ...
做电商的企业往往更加偏爱CRM系统，这是为什么呢？我们知道，进入互联网时代以后，消费场景变得多样化，不再局限于线下店面，更多时候是通过一个数字店面来实现的。丰富的数字化渠道增加了客户数据汇总、分析的难度，单靠人工统计显然是无法跟上企业发展需求的，对数字化工具的需求强烈。 比如有一家外国公司的电子商务网站在其行业名列前茅，网站客户保留率在55%至65%之间，这个水平是相当不错的。随着客户多年来持续 ...
企业中有哪些部门是与CRM客户管理系统密切相关的呢？在一个公司中主要有三个部门与客户的联系可是紧紧相连的，分别为市场、销售和服务这三个部门。 CRM系统做到的第一点就应该是满足这三个部门的需求，用以提高市场的决策能力、全面加强销售管理、客户服务质量加以提高。第二点，就需要把这几个部门协同起来，加强市场、销售、服务之间的沟通协作，从而提高线索转换率，寻找出最有价值的客户。 市场部门对 ...
房地产、工程、制造等行业的企业，业务重点在于持续为客户提供全流程服务，需要借助CRM系统等大量的技术工具、严格的操作，打造数字化售后服务体系，为企业带来自动化和规模化技术，更好地与客户合作，提升用户体验。 上述行业的业务重点，通常并不是不断拓新，而是要做大量的安装、维修、施工等客户服务。CRM资讯数字化售后服务体系，集成CRM、OA办公、进销存和即时通讯，PC和手机App都能快速使用，十分适合需要在客 ...
作为管理项目的一种，CRM软件不仅具有项目和项目管理的共性外，还具有很多独特的性质： 1、CRM具有IT项目特性，CRM虽然发展已久，但对于国内市场来讲还属于新兴，理论的普及技术的掌握都不算成熟完善，所以CRM在国内普及的有些慢，因为在中小企业方面缺乏可观数量的成功经验，且行业之间存在很大差异。 2、CRM注重协同衔接，它可以与其它类型的企业管理软件可以互相集成对接，对企业来说CR ...
如今企业之间的竞争，产品只是基础，对服务和客户体验提出了更高的要求。有数据显示，84%的客户表示，公司提供的体验与其产品和服务同等重要。这种变化促使CRM系统大量应用来规范服务流程，提升客户体验。 除了电子商务，数字化也是一个社会化的生态系统，有如此多的互联平台和数据渗透到行业的方方面面，让忠诚度更加依赖于在线营销和商业数据。CRM客户管理系统不仅归集客户的基本信息、跟进记录等数据，更能记录购买渠 ...
在为整个CRM项目设定一个最初的愿景时，你可能会试图在一个项目中实现所有的目标。这似乎是实现目标的最直接、最短的途径，我们强烈反对这种试图从“没有CRM客户管理系统”一步跨到“完全实现CRM目标”的激进方法。 我们希望你能采用分阶段的方法，即通过多个较小的项目组成的链，向着最终的目标推进，一步一步发展CRM，这是一种更合理的方法，并且可以提高项目的成功率，靠着在企业内部鼓舞人们的士气来一 ...
有的企业在选择CRM软件的时候会问，作为舶来品，是不是国外的CRM更先进，国产的CRM和国外哪个更适合中国企业呢？ 原来我们常说国外的月亮比国内的圆，其实现在早已经今非昔比了。现如今我们本土的软件厂商实力也不容小觑，随着我国的研发水平不断提高，投入的科研经费越来越多，我国的许多产品，包括CRM在内的很多软件已经完全追上甚至超越了很多国外产品。 不能单纯地以是进口还是国产来相对比，而是要从客户自身 ...
在确立了可操作的CRM战略目标后，还必须选择恰当的解决方案，制定出具体的实施计划，该计划应该包括将CRM战略目标变成现实所需的具体程序，对于解决方案的选择，我们可以考虑如下几个方面： 1.从哪里开始寻找CRM的解决方案？ CRM的解决方案的最佳来源是行业专家。CRM行业中有不少的行业专家，他们能够帮助企业进行对CRM的客观分析和判断。 2.如何判断CRM的解决方案是否适合企业需求 ...
对教育培训、金融等电销较多的行业来说，使用工作手机与CRM系统联动，可以显著提高团队生产力。一家企业的销售经理说，在使用工作手机客户管理系统之前，他们每天打65到90个电话，现在销售每天可以打150个或更多的电话，所以他们的生产力几乎翻了一番。销售们能够与更多的客户或者代理商建立联系，并推动后续面对面的合作。 相比以前传统的外呼系统，工作手机与CRM配合使用，首要的好处就是极大提高电话销售的沟通 ...