CRM项目的成败取决于如果对CRM进行管理，管理的核心是对于团队范围、成本与时间三个角度进行管理，主要通过工具与技术来实现项目整个过程的监控与管理。 那么CRM的范围有哪些呢？这要从CRM的任务说起，利用这个项目企业能实现什么样的目标，是提高销售业绩，还是提高营销效果，还是提高服务质量。 完成CRM培训需要多久？对于CRM软件是否有完整的实施计划，计划完成的时间需要多久？人员应该如 ...
CRM中有几类具有不同目的和不同特征的报告工具。你最终可能会使用集中工具的组合来满足你的报告需要。 1、演示报告工具 这些工具擅长开发静态报告，定期运行这些报告可以解决一系列重复发生的业务问题一共决策者参考。他们通常会产生具有视觉吸引力但缺乏灵活性和互动性且无法更改其程序设计的报告。指示板报告就是这种特定的图形密集型报告。 CRM软件应用程序通常包括一些基本的演示报告工具，他们将数据 ...
十年前的CRM系统在全球掀起了企业客户管理的概念热潮，不过在后来全球经济下滑中，CRM这股概念潮也随之下降，但不完全是因为经济不景气的原因而导致CRM潮降温，这还与CRM项目实施过程中出现的各种问题有着很大的关系。 以下是CRM资讯CRM开发团队对于CRM项目实施过程中出现的问题进行分析： 问题1、对CRM存在观念上的误解 对于这点是很多中小型企业都存在的观点，认为部署了CRM之后 ...
CRM在企业中的实施，绝不是一个简单的项目。要想让企业形成一种新的管理思想，必须对CRM进行持续的推进，这样才能让企业管理模式和管理方法上更加优化。从管理层面上来说，企业需要不断的灌输“以客户为中心”的思想。从技术层面上，CRM系统基础实施一定要提供业绩衡量标准。 该系统必须要有效的获取正确的数据，并且为每一个被接触的个体提供一个途径，为了保证达到预期的效果，在推广到每个用户之前一定要进 ...
想要在激烈的商场竞争当中生存下来实现长久发的经营发展，就必需以客户为中心来策划一切市场战略，借助CRM系统来实现战略从产品为重点到客户为中心的转变，CRM可以为企业实现有效地业务流程改善，使企业得以长期发展。 那么很多企业投资CRM都是对它抱着什么样的期望呢？ 1、提高客户数量 不同的客户有着不同的产品与服务需求，且能为企业创造大部分利润的客户只有20%，所以按照比例来看，想 ...
CRM项目能否成功就看人怎么去操作实施了，如果过于对技术上的追求那么很容易在战略上失去思想，最终的结果就是实施失败或者是得到的回报率非常低，所以员工对于CRM的实施影响是非常大的，这是战略上的取向问题。 以下是我们对员工与CRM战略策划的分析来体现实施人员的重要性： 1、CRM的战略定制阶段，定制出的CRM战略可以看出一个企业是否会选择正确的CRM，在当前的商业竞争环境下，领导人的 ...
当我们处在一个快速变迁的时期，我们很难以把握变革，只能走在改革之前，当今时期企业面临的最大的挑战是：使组织放生变革的领导者。而对于销售部的最高领导者—销售经理，也应当考虑到销售正在面临一个重大的变革，我们几乎可以断言，企业的销售 会趋向于知识化、自动化、多样化。 CRM客户管理系统与这种变革是互相影响且是密不可分的关系 第一，未来的销售渠道一定是多样化的格局，可能是电话营销、网络营 ...
企业在实施CRM项目前，首先要了解到投资CRM需要多少资金，以及投资这个项目后会获得多少回报，这是投资CRM必需要考虑的事情。 在今天的不确定经济和剧烈竞争市场大环境下，企业越来越重视投资回报问题，往往想把每一分钱都能派上最大的用处，也就是说企业也意识到投资和回报的重大意义。而且在CRM的项目上定义投资回报的目标显得更加重要。 要想确定投资回报目标，首先要确定两个因素：经济收入和成 ...
CRM项目团队为了满足用户的需求，很容易陷入过度自定义的应用程序的误区，这与在实施初始阶段使用的一次性方法所引发的问题极为相似。在较大型的多功能实施过程中，更可能发生过度自定义的情况。 比如，如果兴趣点和销售流程完全不同的两个销售团队正在实施同样的CRM项目，那么实施中很有可能会加添过多的字段、定制和自动化。最终，在应用程序中加入过多的事项可能会产生以下结果。 1、用户困惑。用户在 ...
CRM的发展迄今为止已有不少岁月，随着时代的变迁，CRM功能也更加完善。企业从发现线索，跟进线索，转化为客户，根据客户发现该客户所有商机，根据每条商机签订不同合同，再到收款、售后，每个步骤、逻辑也随之变的使用更加方便。 原先的CRM系统只注重Web端开发，每次使用都需要打开电脑登录账号才能使用，然而管理客户的效果并不是太明显，只是用于记录客户基本信息。后来随着手机的迅速发展，手机软件也随 ...