完成CRM系统需要准备的所有规划任务和文档编制后，你需要获得启动CRM项目所需的所有管理支持，当我们了解了整个CRM项目获得管理层支持的价值后，现在，我们的关注点都应该集中在当前的具体项目上。 此时，管理层对实施的支持来自两个渠道：单一的高级管理层和项目指导委员会。无论你关注的是简单启动项目，还是保持整个项目团队的一致性，项目章程文档都可以确保团队向着同一正确的方向前进。 CRM管 ...
CRM系统的维护工作是必不可少的，不能低估维护的作用性，因为随着企业业务流程的变换，CRM本身的效率也会下降，所以维护工作是非常有必要的，当然维护起来也没有想象的那么容易，如果是集团或者有地域分部的CRM系统维护起来会更难。 维护CRM系统要有相应的计划，要有针对性的维护，比如功能上的维护，安全上的维护，效率上的提升，除了计划以外CRM的维护还分为三级：一级是基本操作维护，二级是基本功能 ...
尽管国内外已经有很多学者对CRM系统进行了大量的研究且取得了一些小成果，不过还是有很多CRM产品依然缺乏能和企业其它业务信息系统完美整合的能力，这也使得CRM产品的整体效率并不令人满意，在业界也没有相应的标准去衡量。 目前大部分的CRM产品在用户服务过程的自动化与销售过程自动化方面都缺乏弹性，这些在企业销售活动的策划、执行与控制上，和对服务的服务水平上，还有客户自助服务上，都能看到很多C ...
在之前的CRM系统发展过程中，有不少砖家分析认为，实施CRM项目的成功率非常低，但一直以来没有任何数据支持过这种结论，因为CRM系统在没有针对性地开发出来前，没有任何标准衡量它是否成功，不过，这也让很多企业不太敢尝试的原因。 那么到底怎么样才能算是成功的CRM项目呢，以下是CRM资讯公司产品运营经理对于CRM理想实施标的步骤： 第一、实施准备 实施CRM项目时需要为系统建立以下板块 ...
CRM系统主要连接着企业的三个部门分别是：市场、销售和客服这三个部门，所以CRM系统首先满足的是这三个部门的所有需求，来提高市场的决策能力，产品销售能力以及客户服务能力，并将三者进行协同管理我，互相建立渠道，从而掌握更细致的业务环节提高企业利润。 但是CRM的功能并不仅限于这些，还包括其它部门以及资源方面的管理，因此CRM系统要满足企业的大部分的管理应用才能算得上是称职的CRM系统，那么 ...
CRM软件识别和保持有效价值客户是属于两项目基本任务，光从客户管理系统上的业务模块来看，当下的CRM软件无法完整的支持这两个CRM基本任务，当现的CRM还有着以下这些问题： 1、客户全生命周期利润（CLP）预测系统如果没有，是无法全面评估客户对公司的终身价值，进而无法有效地识别有价值客户。 2、客户生命周期管理系统（客户关系生命周期阶段识别是CRM其关键功能）如若没有便不能洞察客户关 ...
实施CRM客户管理系统就会涉及到企业销售人员、市场人员、营销人员、推广人员以及客服人员等，如果他们有些人员不能参与到CRM项目中，那么CRM的实施效果将会是微乎其微，再好的CRM系统也不能发挥什么作用，所以相关人员的必需参与以及技术方面操作支持是必不可少的。 在系统设计过程当中企业必需与CRM系统供应商持续保持联系，以便在CRM系统开发过程中出现特殊情况作出及时的调整，这样就可以避免整个 ...
CRM系统的培训流程一般包括以下几个方面： 1、课堂培训。 优点是：这是经典的、实时进行的教师指导型培训。我们发现这也是最有效率的培训方法。 缺点是：地理分散型的企业可能很难组织实时课堂培训，而且花费高。 2、网络培训。 优点是：网络培训比实时的课堂形式的培训更容易组织并且花费低，也可以很方便的被记录下来以供重复使用。 缺点是：很难实现讲师和参与者的互动会比较困难。 ...
CRM系统的投资方向在与企业现有的“底线”进行对比的话，让企业对自己的投资回报能有一个预见性、洞察力，而且也会为企业提供下一步的有价值的方向，CRM的最终目的是帮助企业改善营销流程和销售流程的方方面面。 如果企业进行对比时发现某个方面没有被改善，许多对其进行下一步的调查，做这种深层次的营销流程和销售分析的作用将是巨大的。当企业进入CRM创新新阶段时，应当使用这些数据来帮助气压确定下一步首 ...
传统的数据库营销都是静态的，整个营销的策划、执行到结果需要很长一段周期才能实现，而很多重要的商机都是在这种冗长的周期中错失的，当前有很多营销软件，它们的开发思想都是基于营销战役交叉上的，相对传统方式来说，对市场与客户的反应速度有了很大提升。 CRM系统的现代化自动营销是基于资产的，除了其它所有的阶段管理外，很多主要的CRM营销功能如：客户统计、贸易管理等，都是能通过修改自动化程度来得到改 ...