一、销售管理模块的作用 CRM系统中的销售管理模块是为了覆盖企业对销售过程的控：制而设计的一个功能模块其目的是提高性，保证客户销售数据的准确性、实纪性和完整性，对客户销售进行有效的管理，提供决策所需的数据。CRM销售管理模块的使用有助 于企业建立―个科学、规范 的销售管理体系，突破销售管理瓶颈，提高企业整体销售能力。 CRM系统销售管理模块可以针对销售过程中产生的客户关系，起到如下作用 ...
并非所有企业都用了CRM系统，在传统方式下，很多企业需要把电话记录以及销售预报采用电子邮件以及传真的方式发送给管理人员供他们编辑销售报告，而销售方面是由独立的产品生成且价格往往无法准确的定制，原因是把音定单送入CRM系统的人员都是些与销售无关紧要的人员，所以出现某些错误也是避免不了的，但却会浪费很多时间，以及影响业务的完成周期。 所以，企业具备功能强大性能优良的CRM软件已经成了当前大多 ...
CRM资讯CRM中的所有工作流程都是工作流程属性和工作流程逻辑的组合工作流程属性和工作流程逻辑构成各个工作流程记录工作流程记录是CRM数据库中的条目，是用于存 储有关特定项项目（如联系人〕所有信息的结构。 工作流程包括多个选项和设置，这些选项和设置称为工作流程属性，是CRM中任意 作流程所必需的组成部分。 每个工作流程至少需要下列属性： 1、实体．实体是用于管理数据的结构CR ...
CRM软件战略没有统的模式，行业特性和企业市场竞争策略的不同而改变，但其核心就是充分利用市场与客户信息，提高营销工作的有效性，提高客户服务水平，改善客户对企业的忠诚度，从而长期保持企业的盈利能力。 主要可以从以下几个方面着手： 1、灌输“客户是资源”的理念，这是企业CRM客户管理系统战略的基础并且需要企业高层领导亲自抓。国外已经出现了一个新的高级管理职位CCO（企业客户总监 ...
文化是一切价值规范的总和，是一种风俗、习惯，特别是舆论，文化的特点有： 1、缓慢的诞生和发展； 2、时刻产生新力量并且取代旧的力量； 3、维护已经将近失效的制度、规定，或者激活已经消亡的制度、规定。而企业文化的涵义是：在一定的经济、文化的背景下，企业在长期的发展过程中，逐渐形成的价值观，以及以这种价值观为核心所形成的道德规范等。 CRM项目的实施离不开企业管理文化的作用 ...
CRM客户管理系统已经是很多企业变革的一种机遇，并且在很多行业都显示出优越的效果，在中国的企业当中，想实施和正在实施CRM的企业越来越多，CRM在经过一段时间的考验和沉淀之后，他到底对企业有什么样的作用？我们对待管理创新要多一点理智、多一些慎重。 因此，企业如果想让CRM落实到实处，必须要在部署CRM的第一步，进行充分的项目计划，要做到在正确的时间把正确的CRM运用到正确的地方。 ...
自从企业部署了CRM系统以后，很多企业的管理层都把目光关注的焦点放在客户为企业创造的利益上，这使得交易额为衡量客户价值的标准，因而在公司中大客户（交易额大的客户）是备受关注的，它们享受到的则是公司最优惠的价格、最优质的服务，长此以往，有许多公司发现，大部分大客户不但不是利润大户，而且往往无利可图甚至是负利润。 到底是什么原因造就了上述问题？究其根本原因，是公司在决定客户的资源配置方案时没 ...
如果想要了解CRM当中的各种业务流程和每个流程之间的各种关系，每个活动的输入与输出以及动作的相关规则、方式，还有与活动相关的部门。 除些之外，把与满足客户需求直接相关的业务流程和主要决定CRM绩效的业务流程作为核心业务流程，这才是业务流程构建工作所要关注的，再利用一定的规则去选应用并造出新的核心业务流程，且可从以下两个方面进行：选择简单的流程、问题严重的流程。 接下来对这些流程进行 ...
CRM系统里的销售团队自动化是CRM领域中增长最快的一个领域，它的主要目的包括：领导管理、账户管理、合同管理、定额管理、销售预测、盈亏分析以及销售管理等。 CRM系统销售自动化实施是个比较困难的过程，不单单是因为它的动态性像：经常变换的销售模型、地理位置、产品配置等，还因为不同销售团队的观念不同而导致销售团队自动化实施起来不容易。 通常情况下销售部门都会有自己固定有销售方式，想要改 ...
在CRM系统概念上不是每个客户都有同样的价值，根据Paretro原理，一个企业80%的利润往往是由20%最有价值的客户创造，其余80%的客户是微利、无利，甚至是负利润的。即使使用了CRM软件这样的比例依然存在，企业要保持的是有价值客户的识别是客户关系管理必须首先完成的一项基本任务。 如果在CRM上发现有价值客户，要如何留住他们，并实现他们对企业价值最大化，即所谓的客户保持，是客户关系管理 ...