客户关系管理，是能够帮助企业挖掘和了解客户需求，让企业做到“以客户为核心”，帮助企业处理推广、销售、服务等场景下与客户产生的关系，最终帮助企业进行转化、保留老客户、获取新客户，以此来创造更多价值，提高企业的最终收益和市场竞争力。随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始使用CRM客户管理系统，用来帮助自身进行客户关系管理，创造最大的价值。 1、进行资源整合、优化业务流程 CRM客户关系管理 ...
我们在前面讲过CRM与ERP的联系与区别，通常情况下ERP和CRM系统往往保持独立，因为它们的对比架构使其难以整合。而大多数公司并没有投入时间和人力将两者集成到一起，而是更多是采用手动数据输入方式，但结果却是花费大量时间数据输入，并且容易造成输入过程中容易出错。 其实，如果将你的CRM和ERP系统整合在一起， 毫无疑问，你的企业将能够更好将销售线索转向销售，提高整体投资回报率，以及简化销售流 ...
强烈建议小型企业使用CRM。从组织小型企业到改善客户服务实践以及帮助客户支持团队快速响应客户的查询，CRM确实可以使您的业务受益。 1.改善与客户的沟通 与客户进行有效的沟通可以提高忠诚度。如果延迟响应，甚至可能破坏最深厚的关系。也就是说，快速响应所有查询并不容易，尤其是在您的团队很小的情况下，这就是CRM成为现实的地方。如果您有一个CRM帐户，它可以帮助您用不同的标签标记客户。自然，需要 ...
CRM客户管理的基本功能为客户资料管理、销售过程管理、订单合同管理(产品管理)、回款及交付管理，通过这些功能可以实现LTO从线索到合同： 一、客户资料管理 客户资料管理 主要 包括客户信息的搜集、处理(分析和筛选)和保存 。 通过对大量客户信息的整合汇总， 在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。 二、客户跟踪管理 客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的 跟进 ...
CRM(客户关系管理)主要目的是以客户关系的建立、发展和维护。而ERP(企业资源计划)是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别，erp重点关注是“企业内部资源计划”，CRM更多关注是“市场与客户”。还有，它们的核心功能完全不同，具有一定的差别性。 一、CRM是什么? CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩 ...
提到企业大数据结合的crm系统绝对推荐CRM资讯CRM，不仅价格便宜，可以自定义报表，且公司拥有一支强大的技术团队和一支售后服务团队，企业使用无后顾之忧。在大数据BI方面，CRM资讯常见的有： 1. 客户画像分析 CRM资讯CRM客户画像分析模块主要实现对本年或之前年度各部门员工的城市分布信息、客户行业信息、客户级别信息、客源信息的统计，并以地图区域的形式显示数据，统计图表，方便客户查看直观的数据。 用户 ...
客户关系管理是维持和建立与客户关系的最强大，最有效的方法。在医疗行业CRM有那些作用呢？ 1、预见客户需求并增加业务 通过下面给出的一些更广泛的观点，我们可以轻松地确定CRM系统为什么对组织始终很重要。医院CRM系统包括历史视图以及对所有已获得或将要获得的客户的分析。这有助于减少搜索和关联客户，并有效地预见客户需求并增加业务。 2、全方位全流程的服务患者 CRM包含了客户的每一个细节， ...
CRM系统的价值不言而喻，CRM是当下企业优势竞争的必备工具。然而并不是每一次CRM实施都会成功的，员工拒绝或者消极使用都可能会导致CRM的失败，如何让员工使用和喜欢CRM系统呢? 1. CRM资讯CRM系统知识的普及，使公司的用户清楚地认识到CRM系统对他们的销售业绩是非常有用和有益的 销售人员不愿意使用CRM系统的主要原因是传统方式的改变会带来不熟悉，他们认为CRM系统是一个监控他们的工具。 ...
如果不做CRM会怎么，以及做了CRM会给我们带来什么?思考这些问题可以帮我们明确企业是否需要CRM系统，它能为企业带来什么好处？ 1. 顾客终身价值 顾客终身价值是指预期从顾客身上获取的全部未来净收益，而实际的顾客价值是其未来净收益的折现值。挖掘顾客的终身价值的重要举措就是增加顾客的维持率，这里有两个原因：第一，维持率的提升是将折现时间进行了延长;第二，保留的顾客比转换顾客更能为企业创造利 ...
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 分别从市场、销售、售后、报表和统计图表几个方面来分别解析一下，CRM系统究竟是一款什么系统。 一、市场营销 ...