CRM是一种商业战略（而不仅仅是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门）它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。
CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
1、整合客户企业和员工资源，优化业务流程。
2、提升企业、员工对客户的响应反馈速度。
3、提升企业销售业绩。
4、改善企业服务，提高客户满意度。
在企业的日常销售活动中，需要销售人员联系客户、记录沟通情况和销售进展等，因此企业有必要实施CRM系统，帮助销售人员更有效的处理日常销售工作。
CRM系统不能给企业带来直接的效益，给企业带来的是间接的、渐进的效益。例如：节约办公成本、深度挖掘客户价值、改善与客户的沟通和联系等等
据某权威咨询机构统计，CRM客户关系管理的使用可以帮助：
提升销售业绩 30%
提高工作效率 35%
客户满意度提升 35%
降低销售成本 10%
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