一个企业想要成功，完善的客户关系管理是必不可少的。企业的发展不能单一的把目标放在提高销售收入这一个指标上面，而是需要通过客户管理，提供客户对企业的满意度，最终实现企业和用户两者的共赢。crm软件就是在这样的背景下应运而生的，随着目前企业对于客户关系的重视，软件也是在不断的更新换代，那么如今crm软件的发展趋势如何，你了解吗？

移动化发展 

对于过去的企业来说，想要查询客户的资料，或者是了解公司的销售情况，都是需要使用电脑登录之后才可以实现的。然而现在随着电子技术的发展，越来越多的电子设备也被赋予了同样的功能，随着各种体积小巧的轻薄版电子设备的出现，电脑已经不再是企业查询各类信息的必需品了，很多消息通过手机就可以查询了，因此也是慢慢的向移动化发展。

重视社交力量 

过去的用户管理更加重视企业内部，而如今随着网络技术的发展，各种社交媒体不断的出现，企业也逐渐意识到了提升用户粘度的重要性，因此现在通过crm软件来实现信息支撑，以企业社交推动客户关系发展已经成为了一种趋势。

逐渐形成平台 

过去由于各大信息化系统之间相互独立，信息的不流通导致了企业客户关系管理成本的增加，然而如今的企业已经通过逐步平台化的方式，慢慢的解决了这个问题，因此平台化也可以算是它的一个趋势所在。