CRM软件可以翻译为“客户关系管理”，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的核心理念，并以此来提高赢利能力、利润以及顾客满意度。CRM管理系统由客户信息管理、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理、客户分析系统 、进销存6大主要功能模块组成。具体如下

　　一、对日常业务人员的价值：

　　客户信息记录与经营往来，以及会商洽谈合同等的整理。

　　提供日程工作的记录统计，并节约工作时间，提高工作效率。

　　可根据客户信息统计进行后续的跟进工作，并分析出哪些客户是有潜在商机可能性可以更加便捷地促成销售结果。

　　个人日常办公工作流程的提交、报备、申请、审核。

　　二、对企业中层管理者的价值影响：

　　能通过工作人员日常的工作数据统计挖掘出最有价值的客户、区分优劣型客户。记录得出各种分析报告。

　　对客户进行各类型分析，销售漏斗分析，费用分析，优劣势分析，还有售后等记录统计的管理。

　　通知系统提醒可增加企业与客户亲切度，增强客户对产品忠诚度，挖掘有价值的客户，进行有针对性市场活动推广。

　　对日常业务人员工作的工作进度记录检查，更好地进行团队管理。

　　对产品的进/销货更系统地管理，更加便捷查询并得出库存产品的数目。

　　三、对企业领导者/决策者的价值影响：

　　防止因业务工作人员的离职而给企业造成客户流失现象，避免人为所带来的损失，可清楚地通过记录了解到员工与客户的联系工作进展程度。

　　更好地加强企业内部管理，明确工作权限及工作监督。

　　可通过各类财务报表及销售报表而分析出产品走向，销售分析区势、业务人员优劣差异、工作人员日常工作细则等。

　　通过日常工作人员录入正确的数据，判别出未来销售形势及销售业绩分析图，销售区域的分析图等。

　　系统提醒化财务方面的应收账款，已收账款，应回收的账款等。

　　工作人员在外出差，也可通过CRM便捷查询对其工作考核，排除因地异影响而拖迟工作效率等。

　　综上所述，CRM对企业的影响是很广泛的，尤其对一家销售型企业的影响更是显而易见，也大大提高企业各个不同人群的工作效率，使用系统化的管理，对企业进行有针对性市场活动推广，做各种分析报告，完善内部管理等，都将带来可观的效益。

　　一般的CRM软件，都会包括这些业务流程：

销售线索(公海客户)----客户---销售机会---方案报价-----合同协议-----销售订单------回款------销售发票等。CRM的主要功能为管理公司整体业务、商品、客户服务、数据分析等等，核心就是提升管理效率，提升营业额!这些功能CRM资讯crm都具备，可以前往官网免费注册体验系统。