在线CRM是当下最受欢迎的CRM软件，除了SaaS租赁模式，私有化部署方案同样支持。借助于在线CRM，企业可以快速获得营销自动化、销售自动化、服务信息化、渠道电子化等一系列解决方案，为企业提供商机管理、服务支持、客户关系管理等方面的帮助，客户群维护等应用领域，以改善企业与客户的关系。在线CRM的功能如下：

　　1、进行全方位的客户关系管理

　　在线CRM有完整的客户生命周期管理。通过该系统可以从市场推广、销售服务、订单合同、电话邮件等方面实时收集、共享和管理信息。可360度记录客户关系，包括客户静态信息档案和客户关系动态记录还可根据客户累计购买金额、购买潜力、信用评级等数据分析客户价值，并通过信息统计、聚类分析、数据挖掘等方法，发现客户需求的变化和分布，挖掘潜在机会，促进客户购买。

　　2、 在线CRM智能化业务流程管理

它是一个以客户为对象的信息平台。所有数据可按建立时间、部门、人员、处理意见、执行情况、完成情况等进行统计分析，并可跨部门查询每次的详细执行情况，实现以客户为中心的工作协同。同时，CRM软件还可以以客户为统计分析对象，及时发现不良情况，并建立相应的客户跟踪和关怀，从而改善企业与客户的关系。

　　3、有效支持和帮助业务工作的开展

　　在线CRM可以为企业的不同员工提供有效的工作支持和帮助，即通过人员、权限、业务和部门的组合，实现角色的定义和管理，如销售经理可以分析销售机会、分配、跟踪和重新分配任务、员工绩效管理等，每个员工还可以根据自己的工作要求和习惯自定义查询条件和相关信息。

　　4、联网使用

　　在线CRM只需使用chrome、360等主流浏览器即可进入系统，无需安装，随时随地使用，而在线CRM通常设计集成应用，用户可以自由组合功能模块，具有良好的可扩展性和易操作性，确保即使是信息程度较低的企业也能立即使用。

　　在线CRM是国内CRM系统的主流方向。与传统的CRM系统相比，它更简洁、更经济、更具可扩展性。帮助企业优化核心业务，实现信息共享，合理规划资源，创造可观的市场价值和销售增长。