CRM系统的价值不言而喻，CRM是当下企业优势竞争的必备工具。然而并不是每一次CRM实施都会成功的，员工拒绝或者消极使用都可能会导致CRM的失败，如何让员工使用和喜欢CRM系统呢?

　　1. CRM资讯CRM系统知识的普及，使公司的用户清楚地认识到CRM系统对他们的销售业绩是非常有用和有益的

　　销售人员不愿意使用CRM系统的主要原因是传统方式的改变会带来不熟悉，他们认为CRM系统是一个监控他们的工具。他们的客户在系统之上不安全，没有安全感，而不是真正帮助他们销售的利益。您可以花一些时间来演示各个模块的功能、系统的方便性和统计报表的方便性。

　　2. 人性化设置根据员工的使用习惯

　　提供个性化的自定义模板，如自定义字段、自定义流程等，使员工能够根据自己的使用习惯进行自定义设置，让员工感受到系统的灵活性和可控性，而不是按照制度的规则使用，让制度能够适应过程，而不是让人适应制度。

　　3. 加强使用效果

　　一旦业务人员开始使用CRM系统，就要尽快反馈使用情况。如果有不懂或不能使用的地方，应立即安排功能培训和产品培训，防止产生阻力。他们认为制度不如传统方式，负面情绪会传染。当销售团队在使用一段时间之后感受到CRM系统带来的好处和丰厚的绩效回报时，CRM系统的利用率就会迅速提高。

　　总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。