某自行车销售商为了让客户对产品与服务满意，打算利用CRM客户管理系统，首先研究竞争对手的最新动态和变化，以便及时找到自己的应对策略，提高客户满意度；同时，打算详细了解客户推荐情况，评测客户忠诚度，实现对客户的有效管理。

  在开放的市场当中，消费者往往会因为企业之间的竞争改变而产生印象混乱，这从经济的角度来说并不是好事，要学会长期关注，关注竞争对手的一大益处是可以充分了解企业在行业中的水平及与竞争对手相比存在的哪些优点，为企业分辨哪些因素构成了企业的相对劣势，哪些因素构成了企业的相对优势，提供重大的参考作用。

  企业对竞争对手的管理，包括对其信息进行采集、录入和分类处理等，企业在市场上获得成功的关键在于分享客户而不是瓜分市场，在于对客户满意和客户忠诚的重视。只有在追求客户满意度的前提下，为不同客户的不同需求量身定做产品或提供服务，提高客户满意度，企业才能获得稳定的利润。