尽管CRM系统能够帮助企业提升满意度与忠诚度，但我们还是需要了解这两个因素的关键理念，目前已有专业人士研究出了客户忠诚度的主要原因是客户信任，客户满意，转移成本和认知价值。

  客户信任是指客户对可信交易伙伴产生的依赖，有可性与友善两个维度，其中主要的决定因素有客户的满意度，公平度，供应商的声望，供应商专有的投资以及沟通。

  客户的满意指的是对供应商的评价，客户评价供应商的方式大多数是将当前的产品和服务上的主观评价，再和购买前的期望相比，得出体验差异，且这个差异就可以决定客户的满意程度，利用CRM客户管理系统，可以将客户划分为以下五个层次：不满意、一般，较满意，满意和非常满意。

  客户的认知价值是对供应商的服务价值评价，其中评价的维度也是通过产品与服务方面，主要因素是取决于产品价值，服务体验，企业形象，信息价值等，这几个因素可以直接影响到客户是否会重复购买产生复利。