CRM软件产品与企业的经营管理模式的对应的是解决企业信息化管理的重要难题，有人在这个问题上有着两种不同看法与态度，一种是按照CRM软件开以流程的要求重整企业的相关工作流程，另一种是CRM软件开发流程顺应企业要求。

  在国外，一般都是按照CRM软件中的管理流程为标准，但在国内大多数企业，为了能够更有效地提高管理效率，都会选择定制顺应自己要求的CRM软件，国内的这种作法更能迎合用户的需求，因为任何CRM软件都不可以符合所有企业的管理需求，所以定制更为适合。

  当然，也有人觉得CRM软件应该按照开发商的软件管理流程，原因是在国外很大世界500强的企业都是用第三方的CRM软件管理流程，并且有着明显的效率与业绩提高，但毕竟国内与国外的情况不一样，这要从国内市场、人文、习惯等说起，不过对于中小企业来说，大部分CRM软件还是能满足管理需求的。

  那么CRM客户管理软件到底是应该顺应企业管理流程，还是按照开发商的管理流程，以下是我们的分析和建议：

  首先不同的行业企业的市场、产品、部门安排、管理模式等都是不相同的，所以对于CRM的管理流程都有自己独立的要求，这么做可以提高用户的使用体验，但是很多中小型企业的业务模式相对大型综合企业来说比较简单，而管理流程方面供应商的优化要比他们自己策划的要好。