CRM系统进入中国以来，伴随着电子商务的快速发展和普及，导致全球电子商务的市场竞争加剧，加上客户的多元化需求给很多市场运营能力慢的传统企业带来了很大冲击，所以目前很多企业都把自己的业务向互联网转型。

  将业务我搬到互联网上确实给许多企业带来了发展希望，但互联网这版绿土也在很短的时间内成为竞争红海，互联网只是个渠道，可以让全国各地的客户了解到你的产品与业务，但是同行竞争者千千万，客户选择的余地越来越大，导致客户很容易流失。

  CRM系统对于这种情况发挥了巨大的作用，为电子商务企业带来了不小的竞争优势，CRM的使用让企业明白客户的满意度是多么重要，从而促使企业自身不断地改善产品与服务，起到让客户长期拥护关注的目的，间接地提高企业的收益。

  网络营销与CRM是相辅相成的，营销是为了获取客户，而CRM是可以将这些客户转化成收益 的工具，转化的过程是通过分析市场与客户信息策划出更好的销售方法，来提高销售成交率并获得利润，因此，CRM客户管理系统与电子商务属于互补关系。