想要在激烈的商场竞争当中生存下来实现长久发的经营发展，就必需以客户为中心来策划一切市场战略，借助CRM系统来实现战略从产品为重点到客户为中心的转变，CRM可以为企业实现有效地业务流程改善，使企业得以长期发展。

  那么很多企业投资CRM都是对它抱着什么样的期望呢？

  1、提高客户数量

  不同的客户有着不同的产品与服务需求，且能为企业创造大部分利润的客户只有20%，所以按照比例来看，想要提高20%的数量就必需先要提高客户的数量才行，客户对于企业的重要性如同食物对于人一样，没有客户的创造利润企业就无法生存。

  2、提高客户质量

  如同上面所说，能为企业创造大部分收入的客户只有20%，想要突破这个比例不但要提高客户的数量还要提高客户的质量才行，将客户分类用不同的方法改善客户的体验从而把客户转化成有价值的客户。

  3、整合客户信息

  客户信息对企业营销与销售来说是非常具有决策参考性的数据， 企业需要建立个CRM数据库专门来收集客户信息，并建立数据模型将数据进行分类，再进行分析就可以获取到相应的客户需求，利用此信息企业可以掌握客户想要的一切，把握需求就等于把握市场。