尽管国内外已经有很多学者对CRM系统进行了大量的研究且取得了一些小成果，不过还是有很多CRM产品依然缺乏能和企业其它业务信息系统完美整合的能力，这也使得CRM产品的整体效率并不令人满意，在业界也没有相应的标准去衡量。

  目前大部分的CRM产品在用户服务过程的自动化与销售过程自动化方面都缺乏弹性，这些在企业销售活动的策划、执行与控制上，和对服务的服务水平上，还有客户自助服务上，都能看到很多CRM产品在这方面的不足之处。

  从长远来看，CRM系统的好与差要取决于该系统能否向用户提供完整的业务流程设计和流程自动化能力，CRM系统的特征就是功能应用业务流程方面没有固定的形式，可以完全依照用户的需求来开发，这相对于固定的ERP系统有着灵活的优势。

  不同企业在管理客户、协调销售方面有着很大的差别，正因为此CRM就不可能有固定的成品形式，很多成品都是针对业务量与业务较小的企业，对于大企业综合管理复杂的企业必需采用灵活自由开发模式，CRM资讯CRM客户管理系统，同时具备免费CRM开源版以及提供商业智能CRM定制服务，任何用户的需求都能百分百得到完美解决。