CRM系统的投资方向在与企业现有的“底线”进行对比的话，让企业对自己的投资回报能有一个预见性、洞察力，而且也会为企业提供下一步的有价值的方向，CRM的最终目的是帮助企业改善营销流程和销售流程的方方面面。

  如果企业进行对比时发现某个方面没有被改善，许多对其进行下一步的调查，做这种深层次的营销流程和销售分析的作用将是巨大的。当企业进入CRM创新新阶段时，应当使用这些数据来帮助气压确定下一步首先要实施的CRM的功能。

  企业只有听取系统用户的建议、分析实施CRM客户管理系统所获得改进的状况、规划流程再造的步骤、理解企业投资潜在的回报，才能保证未来CRM投资解决企业最需要解决的问题。


  投资和回报原本是会计学的概念。历史上，会计层用它来判定和建立工厂或者购买铁路相关的成本计算。以上主要从企业的角度分析了如何进行投资和回报的分析，以及如何确定CRM投资是否合理。其实，不仅实施CRM项目的企业需要进行投资回报分析，而且CRM软件供应商或者咨询机构也需要对投资和回报有一个分析。

  不过，CRM软件供应商为了让企业信服和依赖他们的CRM，往往会过高的评估CRM的投资与回报。因此，企业要对自己的需求进行理性分析，要能辨别出供应商所提供的CRM的投资和回报到底会是多少。