二八定律是众所周知的一个经济学定律，意思是企业80%的业务与利润都是由20%的客户创造出来的，20%销售员人带来80%的客户，80%的收入都来自20%的商品。像当前这种竞争 激烈，供过于求的市场经济形式中，企业必需找到属于自己的那20%的客户。

  如何精准地找到这20%的客户就需要企业通过CRM项目来实现这目标，通过对市场的调查与研究收集客户，再利用CRM系统来对客户进行挑选分析，锁定部分目标群体对他们进行分析最终再挑选出20%目标客户，再分析并策划方案展开销售工作，提高销售的成交率。

  不过有很多公司非常依赖自己那20%的客户群，这类情况一旦出现客户流失，收入将会受到很大的影响，很没有市场保障，到时用80%的收入也未必能换回20%的客户，作为业务拓展能力较差的小型企业则需要学会利用20%的人力，资金去开拓80%的市场与客户，提高公司的效益。

  CRM客户关系管理系统其本身的价值就是能力将20%换成80%的客户，企业的销售人员可以利用CRM软件分析客户的所有数据并通过相应的技术手段进行分析，得出客户的需求信息提供相应的产品服务，从而取那80%里的部分利润。

  为了更大的提高销售利润，企业必需运用二八定律将所有的客户进行层层筛选，再次从80%当中获取20%，想要创造出80%的利润，我们必需成为20%产品与服务供应商，为客户创造稀缺的价值才行。