应该说所有企业只要存在员工与客户都适合用CRM系统，如果企业与客户之间存在消费交易行为那么就需要相应人员去管理这些客户，来拓展长期的业务机会，与其问哪类企业更适合用CRM，不如说成是CRM在什么样的企业内能够发挥更好的优势。

  理论上不企业有多少个客户，哪怕是一个人，也需要销售以及与客户之间互动，了解他们的信息，需求，爱好，消费情况等，分析这些数据策划销售方案，从而提高成功效率，而如果企业的客户与人员比较少的话就不会有很高的使用频率，更不能全方面发挥CRM系统强大的功能。那么什么样的企业能够做到这两点呢？

  员工人数在10个以上，拥有客户数量在20以上，达到这样的人数，企业CRM项目参与人员就需要每天关注客户动态信息、服务需求、业务进程、产品报价、电话拜访、数据分析、制定计划、编写报告、销售统计等各类工作大大增加了CRM系统的使用频率。

  客户越多管理就需要做得越细所以功能方面会用到各类如：联系模块、销售模块、机会模块、业绩模块、活动模块、合同模块、投诉模块、报表模块等，参与的人员越多使用的功能就越广，企业至少需要一个十几到几十人的团队才能把CRM软件的所有功能触及到。

  通过以上两点不难发现CRM系统就是为那些客户群体比较庞大管理比较困难的企业而准备的，当然CRM系统发展到至今，已经不仅仅是针对中大企业，具备客户挖掘开发功能的CRM软件对于目前的中小企业更是提高发展竞争力的有利途径。