如何通过CRM实现销售自动化？

现在CRM系统很多，都说具有销售自动化的功能，但是很多用户都不明白销售自动化为何物，那么销售自动化到底是什么东西，如何实现销售自动化呢?

首先，销售自动化是一个辅助工具，它可以规范销售和服务的过程，使销售人员对所管理的客户按照统一的业务规范进行有序的推进。在销售过程中，通过调用预先设置好的销售跟单方案，建立详细的跟踪计划并自动生成日程安排，实现规范的标准化跟单过程，从而提高客户满意度和跟单的有效性。通过合理运用销售自动化，可以大幅度降低销售人员的跟单压力，具体的销售行为可建立在有序而精准的基础上。

其次，销售自动化是一个方案，它和企业的销售方法以及客户的具体情况有密切的关系。方案来源于对历史销售跟单过程的总结和提取，简单地说，就是：“什么时候、做什么事情，最有利于跟单推进”，做的事情叫做销售自动化事件，一组事件序列构成销售自动化方案，不同的方案适用于不同类型、不同阶段或者购买不同类型商品的客户。

我们通过一个事例说明一下，在一家奶粉用品销售公司，某顾客来购物时，销售人员会记下这个客户宝宝的生日、性别和联系方式，然后自动进入销售自动化事件序列。到宝宝7天的时候，要给客户打电话，提醒检查黄疸消退情况，并告知免费专家热线，和客户建议一个比较好的情感沟通。宝宝满月时，发问候短信，并致电推荐给宝宝作脚印纪念，理发和胎毛笔服务。到了百天，要及时给客户赠送各种辅食的试用装，并提醒拍摄百天纪念照。半岁时，询问是否要给宝宝换折叠伞车…

在CRM资讯CRM中如何实现呢，首先创建基于客户的工作流，触发类型是“仅当创建记录时”，工作流规则是客户类型是刚出生的宝宝，工作流任务的主题是：打电话给客户，提醒检查黄疸消退情况，并告知免费专家热线，开始日期是在工作流触发日期之后的7天。然后再创建3个工作流，工作流触发类型和工作流规则和前面的一样，工作流的任务分别是宝宝满月问候、宝宝100天赠送试用装和宝宝半岁换折叠伞，工作流任务的开始日期分别在工作流触发日期之后的30天、100天和和180天。通过以上几个步骤，一个销售自动化方案就设置好了。当业务人员创建一个刚出生的宝宝客户时，CRM系统会自动为业务人员在7天后、30天后、100天后和180天分配相应的客户拜访任务。业务人员依据这样的跟踪流程，不仅能减轻销售人员的跟单压力，而且还能提高客户的满意度和跟单效率，一举多得，何乐而不为！