CRM如何建立和维护客户关系？

对企业来说，客户是直接为企业创造效益的群体。企业新客户需要积极争取，老客户更加需要维护。在一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客的3-5倍。客户简直就是企业的命根子，但是，对于企业来说，如果一味采取没有底线的讨好方式（客户说降价就降价）来讨好客户，获得客户的光顾，不仅会使企业损失一部分利益，而且获得的客户的忠诚度也不高。如何让企业既能从客户那里获取一定的利益，又能和客户维持长久的良好关系，从而使企业效益增值，是每一个企业都需要面对的命题。CRM客户关系管理系统，这可是企业管理者征服客户的兵家利器。

CRM软件是小投资，高回报。能够系统地建立一个客户数据库，根据需要储存的信息，使检索客户的所有信息变得更容易更有条理。

1.使用适合中小型企业的CRM软件，提高工作效率和业务的有效性，增加企业盈利。

2.能够在寻找新的营销策略上更节省时间和精力，客户关系管理系统能够根据储存的数据分析出客户的需求，再通过新的营销方式增加企业的盈利能力。

3.通过正确使用软件，使销售人员每天都在进步，带来业务的增长。

4.可以立即访问所有想要的客户信息，决不浪费任何时间。

5.客户关系管理系统还可以用来跟踪项目，跟踪现有客户和潜在客户。

6.合适的中小企业客户关系管理软件可以改善和客户之间的沟通方式，从而加强相互之间的关系。