据调研，有不少中小企业老板都比较想了解小企业有必要使用CRM系统吗？众所周知，CRM客户管理系统是企业管理客户、管销售及营销的重要工具。可以通过CRM系统集中储存和管理表格中零散的数据。通过智能数据分析更好了解客户需求，下边介绍下小企业有必要使用CRM系统的几个理由。

1、辅助管理更多业务

随着企业不断发展，业务量会越来越多，这也标志着员工的工作量会逐渐增多。通常情况下采取的办法是招聘更多员工，这样做可能会解决业务扩增需要的人力问题，但成本可能也会增加不少。此时您可以选择部署CRM系统，可以在人员不变的情况下管理更多业务。

2、提高销售效率

销售人员工作不容易掌控，经常要处理一些比较繁琐耗时的工作，比如：预约客户沟通时间、更新商机跟进阶段等。使用CRM系统可以把原本需要手动处理的步骤进行自动化处理，让企业销售可以把更多的精力用于销售本身，从而转化更多的客户，提高销售效率。

3、促进业务规模增长

如果销售目标没有达到预期，大概率可能是因为无效的营销活动与糟糕的客户体验导致。CRM客户管理系统可以从销售业务各环节优化服务流程，帮助销售与客户建立良好的客户关系，促进业务规模增长。

4、数据驱动决策

想要在激烈的市场环境占有一席之地，需要企业对受众群体进行大量调研，CRM资讯CRM系统中涵盖了大量数据分析工具，如BI数据分析、销售业绩数据、按部门/员工业绩数据等，帮助深入了解客户以及运营管理中出现的问题，以便及时调整销售策略。

5、监督指导工作

CRM客户管理系统能够自动保存与客户沟通的联系记录，可以对与客户互动内容进行监管。方便复盘分析销售过程中、或客户未成交的问题，方便为团队完成销售目标提供指导性帮助。