他的五人小组现在每年发送大约3亿封电子邮件。他说： 这听起来像是很多邮件，但普通用户实际上并不经常收到我们的来信。 这表明，电子邮件程序是一个高度个性化的功能，确保客户只收到及时和相关的信息。但这也意味着他的工作还没有完成，总是会有更多的客户接触点需要去填补。
根据他的说法，从正确的基础和工具出发，建立一个基于好用的CRM的电子邮件营销计划是可能的。
他建议任何公司在创业时都应遵循以下三个步骤：
1、从数据开始：找到一个好用的CRM，建立一个强大的数据基础允许信息的双向流动，是解锁个性化营销沟通的关键。下一步是分析每个活动的绩效，并相应地调整策略。
2、加强基于活动的用户触达：推动参与度的最佳方式是通过基于活动的电子邮件，在对企业最重要的时刻向客户传达信息。
3、多渠道思考：V公司的营销团队管理的不仅仅是电子邮件，因此他优先选择了一个解决方案，除了电子邮件之外，CRM系统还支持多个营销渠道。这是创造全面客户体验的关键一步。
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