对于中小型企业来说，CRM系统可能只是帮助您将数据放入云中，使其能够在任何设备上实时访问。但是，随着企业的发展，CRM可以快速扩展到包含更复杂的功能，以帮助团队与同事和客户协作，发送定制电子邮件，从社交媒体对话中收集客户意见，并实时全面了解公司的业务状况。


如今，不断发展的企业以各种方式管理客户关系和信息。有些人习惯性地使用老式的便笺卡和记事本，有些人则在外出时将信息储存在手机上，还有人使用Excel电子表格或在线文档。

虽然这在短期内可能会有帮助，当你有一个小团队，不打算扩大你的业务，如果你想扩大增长，它可能是时候考虑一个CRM系统，以帮助你把宝贵的业务数据收集在一个地方，使它可以通过云访问，把时间花在联系客户上，而不是让有价值的见解和信息从缝隙中消失。

尽管CRM系统上被用作销售和市场营销部门的工具，但客户服务团队也看到了其巨大好处。今天的客户在寻求服务问题的帮助时，有各种各样的渠道可供选择 他们可能会先发一条微博，然后转向电子邮件或电话私下解决问题。CRM平台可以帮助服务团队管理来自所有渠道的客户请求，不会错过任何机会。