在帮助企业管理者和员工实现共同愿景上，CRM系统能如何发挥作用呢？重新设计组织的工作方式不是一件容易的事情。但是，在不太可能的市场上实现创纪录客户增长的公司认识到，文化变革是必要的。要实现共同愿景，就需要那些渴望推动创新的领导者。而且，集成的CRM解决方案为您的团队围绕您的愿景团结的旅程提供了燃料。


用愿景应对文化转变。研究发现，文化变迁缺乏一致性是团结变革的障碍。更具体地说，在最高决策层和客户体验领导人之间缺乏共同的愿景。

公司可以采取的两项措施包括用客户体验度来激励员工，并创建职能团队来处理客户体验和员工体验。40%的受访高管报告说，创建一个和客户体验技能结合起来的团队是克服文化障碍的最佳途径。

集成的CRM系统解决方案是一个经过验证的解决方案，可跨多个接触点跟踪这些交互。更重要的是，它们是存储历史客户数据的安全方法，以便每个交互都根据他们的个性化喜好。

员工体验的改进直接导致客户体验的改善。即使在收入增长高、客户满意度提高的情况下，需要继续关注员工体验，以防止员工倦怠和员工流失率高（这将不可避免地降低客户体验）。如果管理者从不感谢员工的贡献，或者找到新的、创造性的方法来发展他们的职业，就有更高的倦怠风险。