当公司管理层准备广泛推出新的工作方式或系统时，如CRM，你必须确保它来自顶部，从高层开始，争取主要负责人的认可，由他们进一步去宣导和落实，才能在基层发挥作用。没有什么比找到合适的人来传达信息更有效。


如何让销售使用新的工具和流程呢，你可以招募一个试用小组，他们是来自不同级别和垂直行业的销售代表的组合，代表着那些快速采用技术的人。这个小组应该是第一个知道即将发生的变化的人，并充当你的试金石。

然后招募销售部门以外的人员来领导试用小组。请产品、工程和销售主管解释决策背后的数据。这使您能够在流程的早期获得反馈，这对于在CRM供应商之间进行选择非常有帮助。用这个过程可以成功地实现用户界面所有功能的升级。

销售人员对高层管理者的信任度不高，因为他们并不总是了解你的职责范围。虽然销售主管可能会信任你，但普通销售代表可能不会。他们会向销售主管寻求指导。

当推出CRM客户管理系统时，考虑请一位销售主管来做初步概述，进行可视化演示，阐明能给他们的工作带来哪些便利和直接的好处，这样就可以让销售代表比较容易接受。

你必须从管理层开始，找到合适的人来传达正确的信息，可以帮助你避免所有的紧张，并确保销售代表在将新工具引入他们的工作流程时，采用新流程。