CRM系统名为客户管理系统，但在企业应用中能否发挥其最大的效能，去提升客户期望和总体满意度，显然和直接面对客户的员工（或经销商）息息相关。研究表明，注重提升员工体验的企业有助于提升客户体验，并增加收入。


在快速变化的市场环境中保持业务持续增长才是企业的最大目标，进行CRM系统等信息化建设，都是为了这一个目标。

海底捞员工热情的面孔与苹果圆滑的设计有什么共同点？他们的高管们专注于提高员工敬业度，以推动客户体验，并如研究所示，增加收入。

有调研发现，优先考虑员工体验以提供优质客户体验的公司，实现了1.8倍的收入增长。相反，仅仅关注客户体验，与更高的员工体验或收入增长并不相关。这表明，增加收入和业务连续性的第一步在于如何优化员工体验，以在市场变化的情况下持续推动增长。

让客户爱上你的品牌最快的方法就是让员工热爱自己的工作。公司必须向内看才能向前发展。

公司改善员工体验的一些方法包括：通过CRM自动化系统简化管理，使信息更易获取和更直观，开发和激励跨职能团队，提高员工和客户的相关体验，投资于集成技术，以不断培训员工，捕获关键数据，并衡量统一的体验。