做电商的企业往往更加偏爱CRM系统，这是为什么呢？我们知道，进入互联网时代以后，消费场景变得多样化，不再局限于线下店面，更多时候是通过一个数字店面来实现的。丰富的数字化渠道增加了客户数据汇总、分析的难度，单靠人工统计显然是无法跟上企业发展需求的，对数字化工具的需求强烈。

 
比如有一家外国公司的电子商务网站在其行业名列前茅，网站客户保留率在55%至65%之间，这个水平是相当不错的。随着客户多年来持续线上线下购物，通过CRM系统自动积累大量的数据，这就便捷多了，可以让销售和客服团队对客户有更多的了解，使客户的体验更加良好和有针对性。
 
零售商的愿景是提供以客户为中心的体验，并延伸到其数字和站点到购买的体验，这是通过一个数字店面来实现的，它通过预测性排序、提供更有针对性的产品结果、减少客户浏览的时间和提高转化率而变得更具相关性。
 
他们深入分析这些CRM数据，根据客户的参与行为智能定制在线购物体验。对于公司来说，这导致废弃的订单减少，每天浏览购买的转化率增加到以前只有在黑色星期五（美国的年度购物节）才能看到的水平，带来了良好的客户转化。