����ǰ��λ�ã���ҳ > �������� > ��ҵ��Ѷ >

Social CRM�����Ǹ�ʲô��

�������ڣ�2016-01-18 20:20   ���±༭������  

�Դ�B2B���ر���SaaS����֮��Ͷ�ʽ�Ͳ������רҵ��ʿ��������ʵ����һ�������ĸ��д�����ʲôSaaS��PaaS��IaaS��ʲôCRM��ERP��APM�����ƺܶ��˵������DZ����ģ��ر��ǿ�������һ��Ԫ�����ڱ��ͼ��ʱ��

Social CRM�����Ǹ�ʲô��

ͬ���罻ƽ̨��ͬB2Bһ����ĿǰӪ���г��ϵij����Χ���罻ƽ̨���ֵ�Ӫ����Ϊ���ֶβ�����������ۻ����ң�����˵Ŀǰ˭�������罻ƽ̨Ӫ���IJ��ԣ��������ҵ������������档

�罻ƽ̨�ij���Ϊ��ҵ�ṩ���ᣬʹ֮�ܹ��˽��û�����֮չ��һ��һ�Ļ����������罻ƽ̨���ṩ�ḻ���û����ݣ�ʹ����ҵ���û������˽Ⲣ�γ����ӹ�ϵ��������Ϊ�����û���������ҵ��CRMϵͳ�С��������ϵ�У���ЩDZ�ڹ˿�����ܹ���ֲ�����ҵ��Ӫ������������ҵ�����޴��Ӫ����ֵ��

�������ӣ���������Ϊ֪���ۿ�ҩƷ��ҽ����еרҵ��˾��ͨ������SCRMϵͳʵ��Ʒ����������֮����������ӣ������������ݷ������̻��û�������������£�

��һ������΢��Ϊ��������������Ʒ�����û�ֱ�ӹ�ͨ��ƽ̨�����û���Ϣ�����������Լ����У�

�ڶ�����������Ա����ģ�飬������Ʒ��Ϣ���񡢻�Ա�Ż�ר����ͷ��������û�������Ч��ͨ��

��������ԭ��CRM���ݵ���SCRM������ʶ���ϻ�Ա��ݲ������ϻ�ԱǨ���ż�������ʵ��“���ϴ���”���Ʊ����ԣ�

���IJ�����ַ��ӻ�Ա������Ӱ����������SCRM���罻��������������ͨ��“�����Ƽ�”�ķ�ʽ������ȫ���Ա����ȫ��λ�Ļ�Ա��ļ��

���岽���ɼ����ݣ�������Ա��Ϣ�����л���ݼ�������Դ�����������������ݹ��������ݶ��죬Ϊ�û����񣬳�ַ����û���Ϣ������ϰ�ߵȡ�

����������ʾ��SCRM����Ϊ������������20%��78%�Ļ�Ա��Ծ�ȵ�����Ч�������ǽ��¾���Ա�����������4����

�ȴ�CRM��ʼ��������˵CRM��ʱ������˵����ʲô��

Gartner��2015��5�£�������һƪ2014��CRMȫ���г�����������ı��档����������Gartner��CRM���������򣬷ֳ����ĸ������򣬷ֱ��ǣ�CustomerServiceandSupport/�ͷ���Sales/������CRM��Marketing/Ӫ����CRM��DigitalCommerce/���̡�

Social CRM�����Ǹ�ʲô��

ΪʲôGartner�����ĸ����ֶ���Ϊ��CRM�����µ��������أ���ΪGartner��CRM�Ķ����ǣ����ڼ���Թ˿͵��˽⡢�����˿͵�����ҵ���Լ�����ҵ������Ч�����ļ�����

���ԣ��������������ȫ�������Ϣ���������۵�Ķ��壬���ǿ��Ը������İ��й��г������ڻ�Ծ��CRM��ص�SaaS��˾�������࣬���ܴ�Ҿ͸������ˡ�

�й�CRM�����е�������������“������”������CRM�����Ǵ�ȫ���г�������Ӫ��CRM�����ƶ����罻Ӫ�����ƶ��������ٶ���졣

Social CRM�����Ǹ�ʲô��

Ӫ��CRM��Ӫ��CRM��SCRM������ô���£�

�й����ƶ��罻ƽ̨�Ĺ�ģ���û�ճ�ԡ�������Ⱥ����������������ʽ�ĸı��ϣ��Ѿ��������������պ����ƶ�������ǿ������ˣ����й���Ӫ��CRM������Ч�³����г��IJ�Ʒ�������Ӧ���������й�����������ƶ��罻�������ںϵ�Ӫ��CRM��Ʒ�С�

���ԣ����й���Ӫ��CRM������SCRM��������3����й���SCRM��ʵ�����Ϊȫ�������г�ѧϰ�ı�׼��

��ô��SCRM�ʹ�ͳ��Ӫ��CRM������ʲô������?

1�����й�����������Ч������Ӫ�����������罻������

ͨ����ϸ�о��������ȵ�Ӫ��CRM�����Ʒ�͹�˾�����Ƿ��֣��������ȳ����г�������Ӫ��CRM�ĵ���������Χ���ŵ����ʼ�Ϊ�������ġ��ȷ�˵Salesforce1ExacttargetMarketingCloud��

�����й��������ʼ�����û�г�Ϊ��һ����Ҫ�������ߵ���͹�ͨ��������������һ���Ǹ��Ի���ǿ��������������Ϊ�������������췴����������ȱ��������Ҳ��Ϊ��һ����Ч��������

��ĿǰӪ��ʵ���л�õ������������ʼ����������֮�������ŵĴ�����ǧ��֮����չʾ����������ߵ��ܵ��ٷ�֮������΢�ŷ���ŵĴ�����70%���ϣ�΢����ҵ˽�ŵĴ�����50%���ϣ��罻�����ȴ�ͳ�����������߳���ֹһ����������

���ԣ����й�SCRM�ʹ�ͳӪ��CRM��һ�����������ǣ����罻��������ͻ����Ĺ���������

2��SocialCRM���Թ��������罻��ֵΪ���ĵ�CRM����

�Ⱦٸ�������ʵ�еļ򵥵����ӣ�ij���ܵ����ij��̣��������罻ƽ̨�ϣ������������µ���һ��һ������1��Ԫ�IJ�Ʒ����һ������һ��1000Ԫ�IJ�Ʒ��Ȼ����һ�������߷�˿ֻ�м��٣���һ�������߷�˿�м�ʮ����ʱ����ҵ��һ��Ӧ�ö������������߲�ȡһ����Ӫ����ʩô��

��ͳ��Ӫ��CRM���������ֻ��������ߣ�����ĺ��������������ߵĽ������ݡ�ҵ��ĺ����߼��ǣ����������ߵ���ʷ�������ݣ������Զ���������Ȼ�������߽���ϸ�µķ��飬��Ӧ���Ͳ�ͬ��Ӫ�����ݣ�ʵ��Ӫ�����Զ����;�ϸ����

���ִ�ͳ�۵�ֱ�������ߵ�Ǯ����ֵ������ҵ���У������߽�����һ������Ĺ����߶��ѡ������ƶ��罻ʱ�������������ı仯�dz������빱����֮�⣬ÿ�������߶�ͨ���Լ����罻���磬���������������ý���ֵ�������߲���������ҵ�����빱���ߣ��������ǿڱ������ߡ�Ʒ�����ι����ߡ��������鹱���ߡ�

SCRM�ĺ�����������ڣ�������������Ϊ���ģ���������γ�ַ���ÿ�������ߵ��罻��ֵΪҵ�����̴��µ��ص㡣�ٸ�������˵��ʱȤ��SCRM�ӷ������������Ը��˺���ҵ�Ĺ�ϵ���з��࣬�ֳ���Ա���桢�����������ͨ�����߰档��Ϊ�����ֽ�ɫ��ʵ�ڰ�����ҵ����Ӫ����ֵ�����ʱ�򣬳��������������ص㡢�Զ������̵���ʵ�Ǻܲ�һ���ġ����⣬��ÿ������������߼�ֵ�ļ����ϣ�ʱȤ��SCRM�������빱�׼�ֵ֮�⣬��������Ӫ���ϵIJ���ȡ�Ӱ���������ݶ��ᱻ��ֵļ�¼���������ά�ȣ����γ���������Ʒ�ƺ�����ת���IJ��Ժ�ģ�͡�

3��SocialCRM�᲻���뽻��ת���͹��ת�������ںϣ����ճ�Ϊ����Ӫ���ĺ�������

2015������û��������û�����罻ý�����յ�������“���”���൱����������������������������ȥ���й����ѡ�����Щ���������ʵ�������õľ���һ��SCRM�IJ��ԡ�

��ͳCRM��ʵ��һ��“������”���ԣ������Ѿ�����ҵ�������ߣ���ͳCRMʶ��������ҳ϶ȸ��ߡ�DZ�����Ѽ�ֵ����������ߣ����и����е�Ӫ����ԴͶ�룬�������ⲿ�ֵļ�ֵ��

Ȼ�����ƶ����罻�����У��ڽ���֮ǰ��ҵ���ܵͳɱ��Ļ�ô���DZ�������ߵ����ݣ����ú���Щ�����Ѿ������γ��൱���жϣ���������û�к���ҵ��������֮ǰ���Ϳ�ʼ��ȡ������Ե�Ӫ�����ԡ�

�ټ����ƶ�֧�����罻���������ںϣ�Ʒ�ƴ���������ת������������֮����ȫ�������ƶ����ϼ��ε��˲����ɣ��ⲿ��Ч�ʵ���ߴ��Ӵ��˲���Ӫ����ת��Ч�ʣ��������ǿ���“���”��Ϊ��һ���ռ��Ե�Ӫ�����ԡ�����Щ����ʵʩ�ı����벻��һ�������߲�������ĺ������ݵķ������Զ���ִ�е����ƽ̨��

����һ��������PCʱ���������ݵ�Cookie��ʵ�־�׼��ȣ��ƶ�����ڼ��������˾޴�����������ռ䣬��Ϊ�罻ID���豸ID���ֻ����붼��ԶԶ��Cookie�����ܹ���׼������ֶΡ�Ŀǰ��΢��ƽ̨�ϣ��Ѿ��ܹ�ʵ�����ֻ�����Ϊ�ٶ������ݵ��ƶ����Ͷ�š�

��ȻĿǰ�й��Ĵ����ݻ������Ǿ�ͷ�ָ�г�������������ݳ���������ܴ���ļ�ֵ��������ʷ���ƣ��ƺƵ������������˵��ƶ�ADNetwork���ƶ�DSP�Ͳ��ָ��߱���������������ƽ̨�����ڻ�����̽��������ȫ���������ʵ�������գ���������ͨ�����������ߵĻ������ݣ�����罻��ϵ���ݺ������������ݣ���ʵ�ָ���׼���ƶ����Ͷ��һ�����Ϊ����Ӫ������ʵ��

���ԣ��������ݿ��Ż���������ģ��������Ӫ����������������������ʶ�����صIJ��ϸ��ƣ�SCRM������Ϊ��������ҵӪ���Զ��������ս����λ�ã���Ϊһ������ͨ���������ߵ���Ϊ�����ݣ������������ߵ�ת�������ݵ����ִ��Ժ�Ӫ�����棬��Ϊ����Ӫ�������м�˽�������صIJ��Ժ�ִ�е�ץ�֡�

�ڶ̶̲���5����й����ƶ��罻Ӫ����չ���������ǿ��Է��֣���һ�����ڷ��ٵı仯�У�����SCRM���԰�����ҵʵ�����¼�ֵ��

����ҵ��������֮�佨����Խ��浽���������Ĺ�ϵ֮��ġ�һ�ָ����ǻۡ�������ȤҲ���Ӹ�Ч������Ӫ����ϵ��
 

     ��������˽����˿�CRMϵͳ��Ϣ���ɲ���绰057188316562 ���ע�˿��Ƽ�www.gzmfjz.com


 

CRM�������,CRM����


 

���������ڰ˿��Ƽ�  //www.gzmfjz.com �˿��Ƽ���רҵ����ҵ��CRMϵͳ���̣���ӭ�������0571-88316562

��һƪ������HTML5���ռ������ƻ����ƶ�CRMӦ��ʱ���������� ��ǩ��crmϵͳ   ����CRM   �������   erp���   ��һƪ�����ѡ��CRMϵͳ��

�����
CRM��������

�˿�����CRM����-������ҵ�칫���������֧��˽�л�����֧�ֶ�������ҵ΢��ʹ�á�

����ע��
΢����ѯ
�˿�ƽ̨���ں�

ɨ���ע������΢�ź�

����֧��

���QQ��ѯ

QQ�ͷ���QQ�ͷ�

QQ�ͷ�: 2014510132

�������
Baidu
map