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CRM客户关系管理系统的基本功能有哪些?

编辑: 小八 更新时间:2024-06-15 02:24:58

  CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、日程管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、销售过程、客户服务等。其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

  (1)、客户管理

  整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

  (2)、市场营销

  制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。

  (3)、 销售管理

  功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。

  (4) 、服务管理与客户关怀

  包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。

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CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统是一种通过信息技术来管理企业与客户之间关系的软件系统。它以客户为中心,将销售、市场营销、客户服务等功能整合在一起,帮助企业建立和维护与客户的良好关系,提高客户满意度和忠诚度。

随着企业渠道管理软件的不断发展,越来越多的企业开始使用DMS功能来管理他们的渠道。DMS是指渠道经销商管理系统,它是企业渠道管理软件的核心功能之一。DMS系统可以帮助企业管理他们的产品分销网络,从而实现更快的市场反应速度,提高销售业绩,降低成本和风险。

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