经销商在服务当地客户，跟进当地项目的时候同样需要建立口碑，总部如何配合渠道经销商做好终端客户的服务管理很重要。在CRM资讯DMS系统中，经销商可以针对每一个合作客户或项目提交各种类型的服务工单。

　　1、经销商服务工单的提交及入口

　　总部在给经销商授权的同时，可以开通经销商系统账号(引申阅读：如何为经销商进行区域授权?)，经销售通过DMS系统账号直接为其客户、项目提交服务工单。

　　如公司无计划为经销商直接开通系统账号，也可以在企业公众号等平台设置入口，直接提交服务工单。

　　2、不同类型服务工单的流转流程设定

　　不同行业销售的产品不同，有的是纯产品、有的是纯服务，有的两者结合，那么不同产品肯定会对应不同的服务需求。

　　在CRM资讯DMS系统中可以设定服务工单的流转流程，以流程渠道整个服务工单的分配、跟进及追踪、考核等。