现场客户管理系统是什么
现场客户管理系统并非是指客服系统，可以是CRM系统当中的现场管理体系（说法一）；它也可能是一套独立的、完整的客户管理系统类型（说法二）。本文就是讨论现场客户管理系统是什么。
说法一：
CRM中的售后服务管理模块中针对上门服务、现场服务，也可以称之为现场服务管理系统。
1、CRM系统中的现场服务管理可以帮助企业管理外派人员的现场工作合规性。
2、可以与售前数据联动，全面管理客户生命周期，提高客户满意度。
3、拥有统一的客户管理平台，有利于数据共享，提高效率。
4、全面帮助企业提高服务质量和服务效率，增强企业的核心竞争力。
关于CRM资讯CRM客户服务体系
- 1、多渠道受理服务申请
- 2、自动生成工单，智能化分配工单任务到服务人员
- 3、实现标准化的现场服务，任何服务步骤都可以得到实时的记录和反馈
- 4、让所有的服务都在系统的监视和控制范围以内，提高服务监督性
- 5、与客户、商机、项目、合同等数据联动，打破数据孤岛
- 6、服务费用、耗材费用等可以自助连接到财务体系，迅速完成核对和清算
说法二：
现场客户管理系统—是一套管理在现场等待办理各种相关业务客户的软件系统，俗称排队管理系统。现场客户指在各种服务窗口办事大厅(包含银行、工商、税务、医院、民政等)现场的尚未办理业务、等待办理业务或正在办理业务的客户;管理系统指针对现场客户在办理相关业务过程中，从开始到结束整个流程所进行的智能化、信息化管理的系统软件，也是整个系统设备的核心部分。
现场客户管理系统分为三大系列
一、银行大厅版排队管理系统;
二、办事大厅版排队管理系统;
三、医院版排队管理系统。
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