客户管理无疑是企业运营过程中的重要工作，不论哪个行业以“客户为中心”都将是生存之本。那么客户管理包括哪些内容？企业如何更好的进行客户管理？学会客户管理可以提高客户满意度、忠诚度，大幅提高企业的竞争优势。本文全面梳理了客户管理的5点内容，欢迎阅读：

1、客户资料管理/客户档案管理

对客户信息的收集、分类以及根据意向度进行分级管理，也可称之为客户档案的管理。

优秀的客户管理软件在客户档案管理方面可以做到：快速检索、查看方便、记录快捷。

2、客户沟通管理/销售行动管理

与客户对接的所有部门，在与客户沟通过程中的记录留存。一方面是对客户反馈的记录，另一方面，客户沟通的管理是对对接部门如销售人员、服务人员的工作量考核的依据。

好用的客户管理软件可以在管理沟通记录的同时，快速设定跟进计划能到期提醒，避免遗忘;与此同时，能够及时共享客户信息，获取内部多部门的协作，提高客户转化率。

3、客户需求管理/方案管理

对于客户现状、在用竞品、需求挖掘，好用的客户管理软件非常重要，能够生成分析报告、制定更有针对性的解决方案。

4、客户订单管理

当客户进行采购/购买，这些订单数据将在客户管理软件中被记录。也可以打通ERP软件，实现订单管理的闭环。

好用的客户管理软件方便用户查看订单状态、收款/开票情况、及时提醒回款等。

5、客户售后服务管理

当前客户开发难度变大，赢得老客户的信任不仅可以增加回购，还能获得转介绍的可能。对客户售后服务的管理一方面提高客户满意度，另一方面了解公司提供的产品、服务存在的问题。通过客户管理软件的数据分析，更能准确了解各区域客户的喜好，各类产品、服务存在的不足，以及市场的变化。

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