CRM客户关系管理系统的概念已深入人心，而SCRM是近几年才火的概念,scrm和crm区别是什么，主要表现在哪些方面？要了解这个问题，我们不妨先看一下scrm和crm两者的概念.

CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客户关系管理;

SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM,借由社交化工具进行客户关系管理的意思。

那么，crm与scrm的区别表现在哪些方面？我们整理归纳了三点：

一、功能倾向的区别

scrm和crm区别核心区别在于是否带有社交属性。社交方式可以是在线聊天、短信、邮件等与客户能随时联系，和内部团队能便捷沟通。加快信息流通，SCRM显然要比CRM更方便。但也正因为SCRM注重与客户社交的功能属性，在功能上侧重于内部团队与外部客户的沟通交流上。

CRM系统的销售自动化、服务自动化在SCRM中削弱，SCRM注重与客户的快捷交流，如目前的企业微信CRM就是非常典型的SCRM软件。

二、目标客户的销售模式区别

SCRM的目标客户即用户群更多是集中在需要实时与客户交流的行业，这些行业特征是销售周期端、通过线上的沟通交流即可以快速落单。

因此，SCRM非常适合B2C行业如教育、医美、金融。

而CRM的目标客户更广，要知道SCRM也可以算是CRM的一个细分。对于像销售周期长、金额大、涉及到部门多的B2B行业，尤其是项目型销售、大客户销售，增加Social属性并没有什么意义。

三、购买方式区别

SCRM基于社交软件，需要企业以及它的客户同时在用，因此局限性高。国内主流的、高普及性社交软件除了钉钉、微信就剩飞信了，因此SCRM都是基于这些社交软件开发的，要保持随时与这些社交化软件的升级而升级，因此，大部分SCRM都是SaaS租赁模式，企业仅拥有SCRM的使用权，没有所有权。

CRM软件的购买方式有租赁（SAAS模式）、买断（私有化模式），企业可以根据自己的实际请款选择（引申阅读：Saas模式的CRM好不好？）

CRM与SCRM的转换

　　国内CRM可以借助微信快速转变为SCRM，把微信作为基点，人人都有微信因此无需下载任何客户端，用户即可进行内外沟通，且详细记录沟通信息。

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