截至2020年，依然有人不清楚“什么是CRM系统”或“什么是CRM定义?”。CRM是“客户关系管理”的缩写，可以追溯到1970年代，当时公司开始使用计算机来跟踪与客户的互动。

CRM系统的目的

　　CRM系统的核心目的是组织和优化支持客户关系的客户信息和活动。也就是说，该软件可以为客户或潜在客户存储联系人、沟通记录、活动等等。销售团队，服务人员，管理人员，会计部门或需要访问的任何其他人都可以访问该数据。
　　如今，CRM系统通常是企业的枢纽，几乎可以推动所有营销，销售，支持和会计运营。它成为业务中非常有价值的组成部分。因此，CRM可以充当潜在客户管理，客户服务，计费或许多其他功能。

　　您需要CRM系统吗?

　　如果您的公司还没有，那么您可能需要考虑使用CRM系统，以帮助您在一个位置收集有价值的业务数据，并使您的团队可以跨位置和使用设备。
　　如果您的团队和业务在增长，那么一套客户关系管理系统就变得至关重要。寻找一个能够满足您所有独特需求的CRM解决方案可能是一项艰巨的任务(请记住，这里有成千上万的CRM系统!)，因此要制定一个想法清单，以简化您在评估中使用的客户管理。
　　CRM系统到位后，您可以专注于满足潜在客户和客户的需求，CRM系统可帮助您更好地跟踪结果。