客户关系管理系统(CRM)是一种利用软件、硬件和网络技术，为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。其主要功能包括：

　　1、客户管理

　　CRM系统能够对数据库中的客户进行全生命周期管理，包括售前、售中和售后。这意味着组织成员可以随时随地查看和维护客户资料，每当客户信息发生变动时，系统会同步通知。此外，CRM系统还提供了权限机制，以确保客户资料不被离职的销售人员带走，并能够一键将客户转派给新的负责人。

　　2、销售管理

　　线索管理：CRM系统能够自动化地收集、清洗、评分和分配线索，确保线索的完整性和准确性。此外，通过对线索生命周期的精细划分，市场与销售部门可以更加高效地协作。

　　销售流程管理：CRM系统能够将销售的最佳实践转化为数字化的流程，为销售人员提供标准化的销售动作和规范的销售过程。这不仅帮助销售人员减少整合和输入数据的时间，还能智能分析销售行为，优化销售流程，从而提高赢单效率。

　　商机漏斗：通过CRM系统的商机漏斗功能，销售人员可以清晰地看到商机的阶段和进度，确保商机管理的透明性和可控性。此外，该功能还能帮助销售人员精准预测业绩。

　　销售数据分析：CRM系统提供深入的销售数据分析功能，包括销售数据、财务报表和客户数据等。通过查看这些分析结果，销售人员可以找出销售过程中的问题和瓶颈，从而调整销售策略，优化销售流程。

　　3、渠道管理

　　渠道分组与等级：CRM系统允许企业建立多个渠道分组，并为每个渠道设置不同的等级。这样，企业可以更加清晰地了解和管理其合作渠道。

　　渠道信息建立与维护：企业可以在CRM系统中新建渠道信息，包括渠道单位、公司资料、联系人、活动记录、客户信息等。此外，系统还支持渠道的共享、分配和更改等级等操作，确保渠道信息的实时性和准确性。

　　渠道数据分析：通过对渠道数据的分析，企业可以了解各个渠道的效果和贡献，从而制定更加精准的渠道策略。此外，CRM系统还提供数据可视化功能，帮助企业更加直观地了解渠道数据和趋势。

　　4、商机管理

　　CRM系统能进行可视化的商机管理，借助销售漏斗预测销售业绩，并找出每个销售环节中存在的问题。这使得管理者能够直观地了解最新的商机动态，并指导销售团队下一步的工作方向和目标。

　　5、合同管理

　　与传统的纸质合同管理相比，CRM系统采用了集中数据管理的方式。这不仅解决了合同文件和企业信息分布散乱、汇总查找困难的问题，还能完成起草审批、在线签署、分类归档、数据统计等全方位、全过程的合同管理，使工作开展更加高效。

　　6、数据分析

　　CRM系统提供了如线索数据分析、商机数据分析、客户数据分析等多种报表。这些分析能够帮助团队成员对比和了解自己的线索数、商机数、成交率和成交额，从而得出线索的质量和个人的工作情况。此外，数据分析功能还能帮助每位组织成员基于数据做出科学的决策。

结语

　　综上所述，客户关系管理系统的主要功能涵盖了客户管理、销售管理、渠道管理、商机管理、合同管理和数据分析等方面，旨在帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长和成功。