什么是CRM集成?

　　CRM集成是将软件工具与CRM连接起来的过程，以便系统可以进行通信。集成可能意味着共享数据，也可能涉及一个系统触发另一个系统中的操作。

　　CRM集成在不同的系统之间创建了无缝的信息流，使公司能够在他们使用的所有系统之间自动更新他们的数据并简化他们的工作流程。

引申阅读：如何将CRM与其他业务软件集成？

　　为什么CRM集成很重要?

　　将您的 CRM 与技术堆栈中的其他工具集成对于维护整个软件中准确、更新数据的单一来源至关重要。通过CRM集成，您不必担心在管理大量数据时在系统之间跳转或丢失关键细节。

　　CRM 集成的另一个好处是能够自动化销售、营销和其他流程。当您有两个系统相互通信有价值的最新数据时，您的团队可以自动执行数据验证、营销活动启动、报告生成等流程，从而节省每个项目的时间。

　　基本的 CRM 集成包括与电子邮件平台、营销自动化、团队协作和报告工具的集成。公司还利用自定义集成来同步更专业的工具，如企业资源规划 (ERP) 系统。

　　CRM集成面临的 4 大挑战

　　即使使用集成CRM的最佳策略，在将其与其他系统连接时也可能会出现一些问题。以下是您的企业在CRM集成方面可能遇到的四大挑战：

　　1. 以不同的地方和格式收集数据

　　如果您的团队可以在需要时访问和使用这些数据，那么您的客户和潜在客户数据就非常有价值。如果您的企业从多个来源收集数据并且没有有效地集成数据，那么您可能会遇到数据孤岛，从而无法做出最佳的数据驱动决策。

　　考虑这种情况。您的营销团队正在使用一款出色的新电子邮件营销软件向现有客户发送有关您的新产品的有针对性的活动。但他们不知道的是，销售团队已经就您的新产品联系了这些客户，现在这些人正受到电子邮件的轰炸，都试图让他们购买同样的东西。

　　当部门使用多个应用程序来跟踪其他地方已经存在的相同信息或输入数据时，就会出现数据孤岛。这些问题可能会使您的组织难以或无法查看和使用其数据。

　　最终，团队可能会浪费宝贵的时间来搜索正确的信息，将其传输到不同的系统，并解决数据格式不一致的问题。

　　2. 使用错误的集成

　　即使您的企业实施了集成以消除数据孤岛，您仍可能使用错误的集成。当集成不能满足您公司的需求时，它们是错误的。它们可能会带来一个大问题。

　　无论应用程序完全不适合您的用例，还是您使用不当，没有改进流程所需的系统都会浪费时间和金钱并降低效率。

　　例如，许多本机集成仅提供单向连接，其中一个系统在另一个系统中触发操作，但两者不双向同步。如果一家公司需要在其CRM和其他工具之间进行双向同步，则可能需要双向集成。

　　3.数据过多

　　另一个挑战是通过集成积累过多的数据。尽可能多地收集有关您遇到的每个潜在客户的信息似乎是理想的，但数据太多了。

　　无目的地收集数据会使您更难查找和使用所需的数据。您最终可能会将重要数据埋在公司所有系统中堆积如山的不可用信息之下。

　　如果您的企业从电子邮件营销工具、计费应用程序、协作软件等中引入大量数据，那么有效地管理和分析信息将成为一个挑战。

　　4. CRM集成的成本

　　将您的CRM与您用于经营业务的其他工具集成可能是一项值得的投资，可以提高CRM的功能并最大限度地提高结果。但集成成本可能会变得太高。

　　许多原生CRM集成都随CRM订阅免费提供。但是，一些CRM提供商仅在较低计划中包含一组基本的集成，这使得这些团队难以负担他们已经使用的集成或尝试新的集成。

　　如果您的公司聘请开发人员为您的 CRM 不提供的集成编写自定义代码，集成也会变得昂贵。虽然编写自己的代码对于拥有合适资源的企业来说可能是一个很好的解决方案，但对于较小的公司来说可能不可行。