CRM软件通过为您的团队提供有效完成工作所需的工具，同时允许查看销售、报告、客户信息和通信历史记录，从而实现跨职能协作。

　　协作式CRM消除孤岛

　　通过拆除组织内每个部门周围的虚拟墙，协作式 CRM 可以让每个团队获得以前无法访问的信息。例如。。。

　　您的营销团队可以看到您的支持团队正在与客户进行的对话，并深入了解可以通过博客内容和电子邮件培养来解决的痛点和成功案例。

　　您的销售团队可以看到哪些新潜在客户已经参与了您的营销团队的工作，因此他们能够将注意力集中在他们最热情的潜在客户上。(有关如何使用 CRM资讯 将电子邮件订阅者转化为销售线索的一些建议，请阅读此内容。

　　您的执行团队可以密切关注所有当前、过去和预测的销售，以及他们团队的日常活动。

　　协作式CRM使重要的东西可见

　　无论是客户资料信息还是同比销售指标，协作式 CRM 都应该允许查看您的帐户和业务的所有领域。

　　虽然大多数CRM还允许您设置数据查看权限和限制，但任何有权访问您的CRM的人都必须能够看到他们需要的信息，无论是需要检查公司与客户之间先前通信的支持代表，还是需要导出最近推出的产品的销售报告的销售团队经理。

　　从CRM资讯的个人经验来看，透明度是企业成功的关键。您的团队成员对组织的销售数据和客户关系了解得越多，他们就越有可能提出可以在未来为您带来收入的想法。

　　协作式 CRM 可让您从战术上管理您的通信

　　如上所述，协作CRM提供了对团队与客户之间沟通的可见性，但它们也应该提供有效的内部沟通工具。这些工具的一些示例可能是：

• 标记和 @对接人，触发同事通知

• 一个集中位置，用于查看 CRM 中所有最近的销售和活动

• 改变个人或团队对特定任务、客户和销售的所有权的能力

• 可定制的销售流程设置，可在整个管道中为销售人员提供指导

　　虽然CRM通常被严格地看作是帮助你的销售团队跟踪他们的交易的软件，但实际上可以用作整个组织的协作工具。正如 Slack 或 Zoom 能够团结团队并提供协作游乐场一样，您的销售CRM也可以做到这一点。如果您的CRM允许您的组织更有效地沟通和协作，它最终将帮助您完成更多交易。