CRM能为我做什么?

　　当您的业务刚起步时，通过电子邮件、地址簿和电子表格跟踪客户是有意义的。

　　但现在您的公司正在成长，而更多的成长意味着有更多机会改变您的业务运营方式。现在：

• Excel电子表格很难更新、解释并与您的团队保持同步;

• 有价值的客户信息隐藏在员工的微信中;

• 笔记丢失或扔掉;

• 您的员工之间的客户沟通不一致;

　　真正的问题是，您最重要的数据分布在多个系统和人员中，因此很难利用您的信息并进行销售协作。

　　这就是CRM发挥作用的地方。

　　CRM能做什么?

　　CRM不仅仅是一个通讯录，它使您的团队能够更有效地建立关系，并提供从评估到购买的最佳客户体验。客户数据是CRM系统的构建块。销售、营销和客户服务团队等使用CRM来实现以下功能：

　　1、联系人管理

　　CRM软件存储和组织客户联系信息。这包括对联系人进行分类和细分，以及跟踪他们与业务的互动。联系人管理是CRM的核心功能。

　　2、渠道管理

　　CRM帮助销售团队定义其销售流程和渠道。通过将所有销售线索信息集中在CRM中的一个位置，您的销售团队始终知道销售流程的下一步是什么，以及在任何给定时间每个销售线索在销售线索中的位置。

引申阅读：专业的渠道管理解决方案--CRM资讯DMS

　　销售自动化

　　销售团队使用CRM来自动化其销售流程的各个方面，从而提高效率，并使他们能够将更多时间花在最有影响力的活动上。 CRM可以自动执行任务，例如将潜在客户分配给销售代表、通过管道移动潜在客户、发送电子邮件和报告结果。

　　营销自动化

　　营销经理使用CRM实现营销自动化，包括自动电子邮件营销活动、社交媒体营销活动、潜在客户培育和营销分析。

　　客户服务和支持

　　客户服务和支持是CRM软件的关键功能。 CRM帮助客户支持团队跟踪客户请求和交互，自动化流程的各个方面，并分析客户服务数据。这创造了更有组织、更高效的客户服务和支持体验。

　　分析和报告

　　CRM软件提供分析和报告功能，使企业能够监控销售、支持和营销绩效，定制报告以更好地了解客户生命周期，并可视化其数据。高级分析和报告可以帮助企业通过 CRM 软件更好地吸引客户并分配资源以提高投资回报率。

　　与其他工具集成

　　CRM提供与其他工具的集成，例如营销技术、会计软件、电子商务系统、通信工具以及数据存储或管理系统。集成使 CRM 更加有用，并帮助您在所有工具中保持数据一致。

　　渠道归因

　　如果您的CRM具有渠道归因(如CRM资讯CRM)，则可获得奖励积分。渠道归因可帮助您了解哪些营销工作正在推动最佳销售线索和最达成的交易。借助这些数据，您可以就如何分配营销预算做出更好的决策。

　　会议安排

　　一些 CRM(包括CRM资讯)包含有助于简化与潜在客户和客户的会议安排的工具。借助CRM资讯的CRM工具，您可以从CRM中发送会议邀请并自动收集与会者信息。

　　销售、营销、客户支持和其他团队可以使用 CRM 来改善客户关系、达成更多交易并增加收入。过去，只有最大的公司才能买得起CRM软件，而且学习和实施起来都很复杂。如今，各种规模的企业都可以使用易于使用、价格实惠的 CRM 软件选项。

　　为什么CRM软件很重要?

　　CRM软件允许企业管理、分析和利用他们与客户或潜在客户的互动。 CRM将您的客户数据集成到一个集中平台中，使销售团队能够管理、分析和预测潜在客户的行为。

　　关键客户数据的存储使CRM用户能够深入了解其销售渠道和客户行为。 CRM软件对于寻求管理客户互动和关系的企业至关重要。

　　如果没有CRM，企业就会对客户如何与销售团队、营销活动和客户支持团队互动一无所知。当企业不了解客户时，他们就难以竞争。