无论是在大型企业还是小型企业，建立、维护和挽救客户关系都是至关重要的，它们是整个客户生命周期中客户关系的重点工作。那么什么是客户关系管理呢?

　　客户关系管理的定义

　　客户关系管理是一种战略性的方法，旨在建立和维护与客户之间的互动关系。这种方法涵盖了所有与客户互动的方面，包括销售、客户服务、市场营销和公共关系等。通过客户关系管理，企业可以提高客户满意度和忠诚度，进而增加销售额和市场份额。

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　　建立客户关系是客户关系管理的第一步

　　要建立好客户关系，首先需要了解客户的需求和期望。这可以通过市场调研、客户反馈和数据分析等方式来实现。一旦了解了客户的需求和期望，企业就可以为客户提供更好的产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。

　　维护客户关系同样重要

　　要维护好客户关系，企业需要保持与客户的联系，并及时解决客户遇到的问题和提出的意见。通过与客户保持良好的沟通和关系，企业可以建立起长期的合作关系，进而提高客户忠诚度和满意度。

　　挽救客户关系不可忽视

　　然而，在实际操作中，有时候企业可能会出现客户关系出现问题的情况。这时候，企业需要采取挽救措施，以尽可能地修复客户关系。挽救客户关系的关键在于及时响应客户的需求和关切，积极地解决问题，并提供符合客户期望的解决方案。通过及时和有效的挽救措施，企业可以改变客户对企业的看法，挽回客户的信任和忠诚度。

结语

　　总之，客户关系管理是企业成功的关键之一。通过建立、维护和挽救客户关系，企业可以提高客户满意度和忠诚度，进而获得更多的市场份额和竞争优势。