随着企业数字化转型的加速，越来越多的企业开始关注并实施CRM系统。但是，对于很多企业而言，CRM系统的立项仍然是一个比较模糊的概念。那么，什么是CRM系统立项?需要做什么准备呢?

　　CRM系统立项的含义

　　CRM系统立项是指企业在决定实施CRM系统之前，需要进行一系列的调研、分析和规划工作，以确定CRM系统实施的目标、范围、投资和收益等方面的具体内容。通过CRM系统立项，企业可以在实施CRM系统前就明确自己的需求和目标，从而更好地引导后续的实施工作。

　　CRM系统立项准备

　　首先，我们需要对企业的业务、流程、客户和市场等方面进行全面的调研和分析，以确定CRM系统实施的目标和范围。这包括了解企业的核心业务，分析业务流程，识别关键的客户群体，了解市场竞争情况等。

　　其次，我们需要进行投资和收益分析，以确定CRM系统实施的投资和预期收益。这包括了解CRM系统的实施和运营成本，分析实施后带来的效益和收益等。

　　最后，我们需要制定实施计划和风险管理策略。这包括确定实施时间表，制定实施流程和标准，制定培训计划和沟通策略，以及制定风险管理策略等。

　　总之，CRM系统立项是企业实施CRM系统前不可或缺的一项工作。通过认真的调研和分析，确定实施目标和范围，进行投资和收益分析，制定实施计划和风险管理策略，企业可以更好地引导CRM系统的实施和运营，提高客户满意度和企业效益。