CRM软件每年都变得越来越流行，并成为任何高绩效企业不可或缺的一部分。

　　以至于全球80%的行业领导者使用CRM软件来帮助他们吸引和留住更多客户、提供更好的客户服务并建立更牢固的客户关系。

　　选择正确的CRM系统是重要的第一步。但事后的行动可能决定您的CRM的成功与否。

　　根据我们的经验，中型企业在通过CRM投资取得有意义的成果时面临三大挑战：

• 推动用户采用

• 确保数据质量

• 将CRM与现有系统集

　　为了帮助您获得CRM投资回报，我们将分别解决这些挑战，并分享克服这些挑战的解决方案。

　　挑战 1：推动最终用户采用

　　当您在寻找CRM系统时，您可能会认为需要克服的最难的障碍与技术相关。

　　事实上，这与人有关。

　　为什么?因为人们讨厌改变。

　　通常，习惯于以“旧方式”工作的人们不想接受变革。他们说：“我以前的做法有什么问题吗?”

　　2021年，海事行业的研究人员希望了解是什么让工人更容易或更难使用新技术，以及新技术如何影响他们的幸福感和缺勤天数。

　　他们的发现并不令人惊讶，并且也适用于CRM实施- 成功的新技术采用取决于多种因素，包括管理承诺、员工参与和培训。

　　如何解决：

　　每个人都想知道“这对我有什么好处”

　　为了克服这一障碍，必须清楚地传达采用CRM的好处，展示它如何使员工的工作变得更轻松、更高效。

　　研究表明，当员工了解新技术如何对他们的工作产生积极影响时，他们会更加满意和快乐。

　　作为入职流程的一部分，演示CRM解决方案如何帮助他们管理客户信息、减少手动工作并改进决策。

　　CRM资讯CRM提供自助服务资源，例如丰富的知识库、常见问题解答和教程视频，可以使您的团队独立了解更多系统知识，更好地了解CRM系统。

　　对于那些喜欢定制培训的人，我们还可以帮助您针对销售、营销和服务中的个人角色定制培训。

　　我们的建议

　　不要只是向您的组织提出新的解决方案。

　　您的员工对流程的参与感越强，您从团队成员那里获得的支持就越多!

　　挑战二：确保数据质量

　　您的CRM数据库的好坏取决于您放入其中的数据。

　　不言而喻，如果您输入错误的数据，您的输出也将同样糟糕。

　　这就是为什么在CRM系统中维护高质量数据至关重要，因为它直接影响您管理客户关系的方式。

　　Experian 的一项研究发现，94%的企业怀疑他们的客户和潜在客户数据可能在某种程度上不准确，这可能会给某些企业带来平均每年 1500 万美元的损失。

　　简而言之，拥有良好的数据质量是值得的!

　　如何解决：

　　数据质量差可能是一个真正令人头痛的问题——从重复记录到不准确的信息和不一致的数据输入，这些因素中的任何一个都可能对您的系统造成严重破坏。

　　然而，我们都是人类，错误是不可避免的。

　　我们能做的就是缓解这些问题。为此，请从一开始就制定CRM例行指南。

　　日常指南是任何成功的CRM系统的关键部分。它可以帮助公司中的每个人了解为什么他们应该做某事、他们应该做什么以及他们应该如何做。

　　最后，这可以帮助您产生更好的结果。

　　作为指南的一部分，建立明确的数据输入指南。例如，您可以包括：

　　这就是我们报告业务销售额的方式。

　　这就是我们注册和跟踪潜在客户的方式。

　　这就是我们更新和管理客户资料的方式。

　　但!您不想设置它然后忘记它。

　　日常指南不应该是静态的。

　　确保定期查看和更新指南，以跟上企业的变化。

　　随着时间的推移，您的系统必然会包含重复的数据和过时的信息。

　　每年至少两次让您的团队进行数据清理。您需要更新：

• 公司

• 联系方式

• 电子邮件地址

• 公司邮政编码

• 公司邮政城市

• 项目

• …和更多!

　　为了使清理工作变得更容易，CRM资讯CRM系统提供重复检测和批量更新，这可以帮助您自动化部分流程。

　　挑战3：与其他系统集成

　　您的CRM系统是您业务的重要组成部分。

　　您不想让它成为一个独立的软件，而是希望将其集成到现有的 IT 基础设施中。

　　这不仅可以确保您公司的业务流程顺利运行，还可以让您随时360 度全方位了解客户。

　　您可能想知道应该首先集成什么。

　　从哪儿开始：

　　一些公司希望集成他们的营销自动化工具。其他人则希望整合他们的客户服务系统。

　　我们建议从在用的工具开始。

　　通过将CRM系统与在用的工具集成，您将帮助您的团队自动执行重复性任务，提供对共享日历和文件的访问，并确保准确的客户信息 - 一切都在一个地方。

　　例如集成的您的企业资源规划 (ERP) 系统。事实上，这是我们的客户最常用的集成之一。

　　我们建议客户首先探索所有可能的好处。这为与ERP的集成如何改善组织内的运营提供了详细的愿景。一旦你把一切都规划好了，你就可以选择前进的道路。

　　这样做将为您提供一个满足您确切需求的解决方案!

　　结论

　　CRM的成功不仅仅是为您的企业选择正确的CRM解决方案。

　　为了获得投资回报，请采取积极主动的方法来长期实施该系统。

　　实施和管理CRM系统需要克服几个关键挑战，包括推动最终用户采用、确保数据质量以及与其他系统集成。

　　通过正面应对这些挑战，您可以充分利用CRM解决方案的潜力，从而改善客户体验和团队生产力。

　　如果您今天没有使用CRM资讯CRM，请安排免费演示，我们将向您展示如何使用