CRM为企业提供了许多好处，帮助他们提高收入和终身客户价值、增加销售额、培养潜在客户、改善客户服务和产品供应、揭示数据趋势和销售预测并节省时间。

　　以下是CRM好处的详细介绍

　　减少耗时的管理任务

　　自动化工具消除了营销、销售和客户服务团队成员待办事项列表中的重复性任务，使他们能够专注于只有人类才能做的事情。这意味着您的团队成员有更多的时间来改进他们的宣传，停留更长的时间来支持心烦意乱的客户或进行 A/B 测试以了解如何构建最具吸引力的营销活动。

　　例如，营销团队可以依靠自动化来细分客户，然后设计、发布和报告有针对性的活动。同样，销售代表可以自动执行客户数据输入和交互历史记录，然后利用这些见解通过首选渠道培养潜在客户。

　　通过增加线索跟进来促进销售

　　使用 CRM 进行潜在客户跟踪，您可以在潜在客户通过销售渠道时收集他们的偏好和行为数据，同时还可以收集他们在此过程中进行的每次交互的注释。您甚至可以根据潜在客户在漏斗中的阶段对其进行标记。然后，自动执行所有后续任务和提醒。将所有注释集中在一处后，团队中的任何人都可以熟练地完成后续步骤。最终，更多的个性化意味着更多的转化。

　　通过细分实现更大的个性化

　　潜在客户标记和评分允许您根据受众群体的个人数据或买家旅程中的阶段来定义受众群体。通过逐个细分地开展工作，这种细分可以轻松地通过有针对性的推广来个性化您公司的受众旅程。最终，通过细分实现的个性化可以带来更好的客户体验，从而带来更多的转化、更高的客户保留率，甚至更高的客户终身价值。

　　您可以根据潜在客户的行业、位置、购买历史、转化阶段或他们如何了解您的品牌来定义潜在客户。然后，使用这些标签对每个细分市场采取行动，提供客户喜爱的个性化销售推广、营销活动或追加销售机会。例如，您可以发起一项营销活动，以销售线索为目标，使您的品牌看起来符合他们的即时需求。

　　利益相关者知识民主化

　　您的销售和客户服务代表经常在他们的笔记本、抬头、日历和联系人列表中存储大量有价值的信息。遗憾的是，这意味着如果关键销售人员离开，这些有价值的数据也会随之消失，而这些数据原本可以用来推动现在和未来的转化。CRM 致力于捕获所有这些信息，以便公司中的任何人都可以接过众所周知的接力棒并带着它奔跑。

　　自动化数据分析和报告

　　手动处理的大型数据集常常会让公司代表不知所措，导致合格的潜在客户流失和客户价值被低估。CRM 通过一致地捕获潜在客户和自动客户数据来解决此问题，然后代表您的团队轻松跟踪每个交互或接触点。从那时起，自动数据分析开始启动，创建即时报告，揭示可操作的机会并提醒您利用这些机会。

　　每次都提供现场客户支持

　　CRM 的自动化工具可扩展卓越的客户支持。您可以使用网站聊天机器人接收投诉，或利用您的 CRM 知识库自动回答重复问题。然后，为了提高投诉率，您可以使用聊天机器人在 CRM 中触发票证，将客户路由给能够做出最佳响应的团队成员。集中的客户笔记和历史记录可以帮助团队成员预测需求并准备出色的解决方案。

　　创建反馈循环

　　您的 CRM 为您提供了从潜在客户和客户那里收集交互数据所需的所有功能。当 CRM 数据在各个部门中可见时，这些数据可以揭示洞察，从而轻松地提供更好的产品或服务，或更适合未来的营销活动。因此，数据洞察可以循环回到您的潜在客户培育和销售流程中。

　　例如，您的销售代表可能会反复制作 CRM 记录，表明潜在客户在讨论价格后犹豫是否购买。您的 CRM 可以突出这一趋势，从而提醒您的营销团队。作为回应，营销人员可以创建突出新添加或竞争功能的营销活动，使这些价格上涨看起来很便宜。反过来，当新的合格销售线索进入转换阶段时，犹豫点在形成之前就消失了。

　　提升客户终身价值

　　CRM 软件帮助企业提供卓越的客户支持。此外，他们还通过客户和潜在客户细分来确定追加销售和交叉销售机会。他们还创建反馈循环，持续改进产品，并让您的团队成员有时间与客户更一致地互动。最终，这些好处会带来令人愉快的客户体验，让客户回头购买更多产品。

　　预测销量

　　在我们生命中的某个时刻，我们大多数人都曾反思过，如果我们能够预见未来，生活将会变得多么容易。CRM 通过销售预测为公司提供了这种能力。即时报告可显示您是否有可能达到或超过销售目标。也许更重要的是，CRM 销售预测可以告诉企业是否有可能达不到销售目标，从而为企业提供时间和见解来调整其战略，以便在为时已晚之前回到正轨。