作为企业家和商业领袖，您肯定听说过“大数据”这个词。这个主题以及围绕它建立的产业多年来一直是引导世界经济的主要力量之一。

引申阅读：CRM数据分析有哪些，怎么用？

　　事实上，到 2023 年，全球大数据市场预计将产生高达 1030 亿美元的软件和服务收入。更重要的是，到 2027 年，这个数字可能会增加一倍。

　　那么大数据对小企业意味着什么?

　　这是一个大问题，有很多可能的答案。我们今天要重点讨论的问题涉及您应在 CRM 中存储的数据类型以及如何使用它来改善沟通并建立更深层次的客户关系。我们认为您在小企业CRM中收集的四种类型的数据，分为两个主要阶段： 初始信息和渐进分析。

　　初始信息

　　您存储在客户关系管理系统 (CRM)中的数据对于您的业务的销售、营销、客户体验和客户服务方面至关重要。通过分析这些数据，您可以就您的产品和服务线、业务运营、公司投资机会和品牌推广做出更明智的决策。

　　考虑到这一点，您需要确保在小企业 CRM 中捕获了最关键的潜在客户和客户信息，例如人员姓名和联系信息。我们喜欢将这种数据类型称为“初始信息”。只是基础知识，只是事实。

　　1、身份数据

　　为了准确识别您的联系人并有效地联系他们，您需要在小企业 CRM 中捕获身份数据。当整体查看或搜索您存储的 CRM 信息时，这可能是您首先要查找的信息。

　　身份数据示例：

• 公司名称

• 所在地址

• 联系人

• 电话号码

• 所在行业

• 成立时间
  

　　2、描述性数据

　　理想情况下，您需要有关您的客户和潜在客户的更多专业或个人信息。虽然这些信息可以帮助我们更深入地了解他们可能做出的选择，但它仍然描绘了一幅非常简单的画面。然而，这些详细信息对于用作特定类型联系人的搜索过滤器非常有用。

　　描述性数据的示例包括：

• 规模大小

• 公司详情

• 联系人态度

• 销售流程/客户旅程阶段

• 渐进式分析

• 在用竞品

渐进式分析

　　那么，您可能会问，可以帮助您制定自动化、营销活动、内容和销售脚本的小企业 CRM 数据在哪里?渐进式分析信息正是您所寻找的。

　　任何类型的潜在客户和客户互动都是复杂的，依赖于获取态度、信念、偏好和触发因素的预测信息，这些信息可能意味着销售或积极的客户体验与毫无进展的关系之间的差异。随着时间的推移，此类信息将在整个客户生命周期中不断增长和变化。

　　1、定量数据

　　这些是您想要在小企业 CRM 中存储的关系里程碑和可衡量的数据点，这些数据点准确显示您的联系人与您互动的方式和时间。他们购买了吗?下载了一些内容?参加过网络研讨会吗?在做出有关未来外展工作的决策时，您需要尽可能多地捕获和分析。

　　定量数据的示例包括：

• 获客来源、渠道

• 历史订单金额

• 与对接人的关系成都

• 关注的产品或服务

• 试用产品

　　2、定性数据

　　定性数据是指您的潜在客户或客户从小企业购买产品时的心态和行为。态度、动机、过去的选择和触发因素都是此类分析的一部分，通常通过调查、反馈和与团队的其他直接互动来收集。

　　定性数据的示例包括：

• 客户满意度水平

• 采购的原因

• 对您的产品或销售流程的良好反馈(包括原因)

• 对您的产品或销售流程的不良反馈(包括原因)

• 对制作的内容、研讨会的评论或互动

　　帮助改善小企业 CRM数据的工具

　　CRM资讯毋庸置疑是强大的CRM和节省时间的自动化的簇拥者，这些自动化可以增强和实施存储在其中的联系信息。考虑到这一点，您可能想完全免费试用 CRM资讯CRM 14 天。