客户关系管理 (CRM) 软件是企业管理最常见软件之一。世界各地的企业都看到了正确运行的顶级CRM软件解决方案为其竞争对手带来的改进。为了不想落后，这些公司正在排队购买顶级CRM软件，但他们可能不知道会发生什么，或者他们可能期望太多。

　　顶级CRM软件解决方案的功能

　　顶级的CRM软件解决方案确实可以做很多事情，很难用一段话来涵盖所有内容。然而，无需太多额外描述，这就是您可以从顶级CRM软件选项中获得的功能：

　　首先，有销售功能，例如联系人和客户管理、潜在客户和机会管理以及可帮助您提高效率的规划功能。

　　还应该提供许多不同的客户服务功能。

　　创建一个知识库，不仅可供您的员工使用，也可供您的客户使用。您的客户都是聪明人，他们不介意分享一些可靠的最佳实践，这将帮助您的其他客户获得他们寻求的答案。您的客户服务人员也可以使用它来更好地回答客户问题。

　　顶级CRM软件解决方案还可以促进员工之间的协作。不仅您的客户很聪明，您的员工也很聪明。

　　让他们以简单的方式相互交流想法是顶级CRM软件选项的一大好处。

　　最后，修改它以满足您的确切需求的能力是必须的，您不应该接受任何不足的东西。

　　顶级CRM软件解决方案不能做什么

　　客户听到“自动化”和“简化”等词，他们认为这意味着他们不必再工作了。至少代表们可能有这样的想法。对他们来说坏消息是人类仍有工作要做。

　　确实，无论程序有多好，最终结果的价值取决于最初进入软件的输入。

　　俗话说，垃圾进来，垃圾出去。即使是顶级的CRM软件公司也无法弥补前端信息质量差的问题。

　　此外，尽管某些通信是自动化的，但您的人员仍然需要跟进发送的任何内容，并正确指导软件下一步要做什么。顶级CRM软件解决方案也不能强制协作或其他任何与此相关的事情。使用CRM是一个耗时的过程，尽管人们对输入信息的工作有很多抱怨，但它将帮助您提高效率。然而，如果没有优秀的员工，即使是顶级的CRM软件也无法做到这一点。