客户关系管理系统属于企业管理系统的一种。

　　英文全称：Customer Relationship Management System

　　英文简称：CRM System

引伸阅读：客户关系管理系统的主要功能    

　　客户关系管理系统的特点包括：

　　客户导向：以客户为中心，关注客户需求和满意度，通过提供个性化服务和建立长期关系来增加客户价值。

　　综合性：整合销售、市场营销和客户服务等多个部门的工作流程和数据，实现全面的客户视图和跨部门协作。

　　数据驱动：依靠收集、分析和利用客户相关数据，帮助企业做出基于事实的决策，进行精准的市场营销和销售预测。

　　自动化：通过自动化流程和任务，提高工作效率，减少重复性工作，使销售人员和客服人员能够更好地专注于客户沟通和关系维护。

　　报告和分析：提供丰富的数据报表和分析功能，帮助企业了解客户行为模式、市场趋势和业务绩效，支持决策制定和战略规划。

　　结语

　　CRM系统作为企业管理系统的重要组成部分，通过客户导向、综合性、数据驱动和自动化等特点，帮助企业建立良好的客户关系、提升工作效率，并提供数据支持决策。选择适合的CRM系统对于企业管理和发展具有重要意义。