随着社交媒体的快速发展，企业与客户之间的互动形式也在不断改变。传统的CRM(Customer Relationship Management)系统已经不能满足企业对于客户关系管理的需求，因此，出现了新一代的SCRM(Social Customer Relationship Management)系统，以更好地满足企业在社交媒体时代的客户关系管理需求。

　　一、CRM和SCRM的定义

　　CRM是指一种基于先进信息技术和营销理念的管理模式，旨在帮助企业建立良好的客户关系，提升企业市场竞争力。

　　SCRM则是在CRM的基础上发展而来的，它利用社交媒体平台对客户进行管理和互动，从而实现更好的客户关系。

　　二、CRM和SCRM的区别

　　客户数据来源不同

　　CRM系统主要依赖于企业内部收集的数据，例如客户的姓名、地址、电话等基本信息，销售记录、客户反馈等。而SCRM系统则主要依赖于社交媒体平台上的数据，例如客户在社交媒体上发布的言论、评论、分享、点赞等活动。

　　互动方式不同

　　CRM系统主要通过电话、电子邮件等传统的沟通方式与客户建立联系。而SCRM系统主要借助于社交媒体平台上的互动功能，例如实时聊天、直播、评论等。

　　客户关系处理方式不同

　　CRM系统主要强调通过推销、促销等手段来建立和维护客户关系，重点在于企业向客户进行宣传。而SCRM系统则主要强调通过社交媒体平台上的互动与客户建立联系，重点在于打造一个开放性、互动性强的客户关系。

　　支持的功能不同

　　CRM系统主要支持销售管理、市场营销、客户服务等功能。而SCRM系统则主要支持社交媒体分析、社交媒体营销、社交媒体监控等功能。

　　三、CRM和SCRM的联系

　　虽然CRM和SCRM有着明显的区别，但是他们也有一些相似之处。例如：

　　两者都旨在帮助企业建立良好的客户关系，提升企业市场竞争力。

　　两者都需要收集客户信息并对其进行分析，从而了解客户需求，为客户提供个性化服务。

　　两者都需要利用现代技术或工具来实现客户关系管理。

　　四、CRM和SCRM的适用场景

　　CRM更适合传统行业，例如制造业、物流业等，侧重于销售管理、市场营销、客户服务等功能。企业通过CRM系统管理客户关系，提高客户满意度和口碑，增加市场份额。

　　SCRM更适合新兴行业，例如电商、社交媒体平台等，侧重于社交媒体分析、社交媒体营销、社交媒体监控等功能。企业通过SCRM系统管理客户关系，在社交媒体平台中与客户进行互动，提高客户活跃度和忠诚度，增加品牌影响力和曝光度。

　　结语

　　总之，CRM和SCRM都是为了帮助企业建立客户关系。企业可以根据自身需求来选择。

　　对于中大型企业（多业务线)、B2B销售、大客户销售方式而言，CRM资讯CRM软件是非常好的选择.CRM资讯是一家深耕CRM及其定制开发的专业型CRM厂商，提供的服务是更为全面的，更注重企业私有化功能设计，推出的CRM软件涉及了企业业务进程的各个步骤，能够针对企业的具体情况提供更为人性化的CRM服务，而且CRM资讯CRM的自主开发功能是非常强的，尤其是中大型企业对于CRM资讯CRM更为喜爱，功能多样而且还可以自己定制，这样使用起来会更加灵活。